優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是提升我行整體形象和市場競爭力的重要措施，以夯實服務(wù)管理為基礎(chǔ)，逐步提升服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)，增強(qiáng)客戶一致性體驗，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差別化和專業(yè)化的服務(wù)層次，以提高客戶滿意度為宗旨。通過近兩個月的大堂客戶服務(wù)，就如何搞好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗：
一、換位思考，體驗客服的需求
在實際的工作中經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗客戶的具體需求，不斷的落實和豐富服務(wù)工作中內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客服的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)
銀行的經(jīng)濟(jì)利益以及個人在銀行的發(fā)展都是依靠為客服換位滿意的服務(wù)而來的，銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意識，而服務(wù)意識為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，營造良好氛圍
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個員工之間不斷的增進(jìn)信任，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，建立以客服為中心，形成全員參與的服務(wù)態(tài)勢，營造良好的服務(wù)氛圍。
四、重視細(xì)節(jié)，重視客服需求
為了更好的提高服務(wù)素質(zhì)，要從服務(wù)流程，服務(wù)環(huán)境，服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變成真誠、自然的情感表達(dá)。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提供專業(yè)服務(wù)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握公司、個人等業(yè)務(wù)技能，才能在第一時間為客戶提供專業(yè)服務(wù)，減少客戶等待時間，為客戶答疑解難，提高客戶滿意度。
