信用卡預(yù)審批系統(tǒng)簡(jiǎn)化了辦卡流程，辦理?xiàng)l件更為寬松，大大擴(kuò)充了客戶資源，為信用卡事業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的發(fā)展空間。與此同時(shí)，信用卡詐騙也日漸嚴(yán)重。在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中，不僅需要向客戶推銷信用卡，而且應(yīng)當(dāng)注重對(duì)進(jìn)入客戶風(fēng)險(xiǎn)的把關(guān)。信用卡營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面。作為一名柜員，要把握住營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)的尺度，不能為了營(yíng)銷而忽略風(fēng)險(xiǎn)。我對(duì)如何做好信用卡的風(fēng)險(xiǎn)防范工作做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、營(yíng)銷人員應(yīng)該向申請(qǐng)人詢問(wèn)，是否為本人申請(qǐng)，以防范他人代辦申請(qǐng)。檢查所提供有效身份證件的真實(shí)性，應(yīng)充分利用公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，確定合法有效身份，防止假冒行為的出現(xiàn)。
二、營(yíng)銷人員檢查上述內(nèi)容后，引導(dǎo)客戶詳細(xì)地填寫信用卡申請(qǐng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容。在申請(qǐng)表填寫過(guò)程中，營(yíng)銷人員往往忽略了一個(gè)至關(guān)重要的必填項(xiàng)目，這就是“申請(qǐng)人簽名”項(xiàng)，此項(xiàng)必須由申請(qǐng)人本人親筆簽名。由于柜面營(yíng)銷人員的疏忽大意，遺漏所交表格中該項(xiàng)的檢查而事后代替申請(qǐng)人本人簽名，直接導(dǎo)致后續(xù)審批階段該卡的拒批。更嚴(yán)重的則導(dǎo)致卡片盜刷、申請(qǐng)人不承認(rèn)刷卡行為等經(jīng)濟(jì)糾紛的產(chǎn)生，給我行帶來(lái)?yè)p失。
三、營(yíng)銷人員應(yīng)與申請(qǐng)人認(rèn)真核對(duì)申請(qǐng)表對(duì)賬單地址，告知出卡時(shí)間。由于該項(xiàng)填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致成功制卡后卡片無(wú)法正確寄送申請(qǐng)人手中，造成卡片冒領(lǐng)、盜刷的風(fēng)險(xiǎn)，給持卡人帶來(lái)?yè)p失。營(yíng)銷人員應(yīng)該指導(dǎo)申請(qǐng)人提出消費(fèi)使用密碼并進(jìn)行刷卡消費(fèi)限額的申請(qǐng)，降低失卡風(fēng)險(xiǎn)；指導(dǎo)客戶自助辦理短信余額變動(dòng)提醒、國(guó)際卡支付組織網(wǎng)上安全認(rèn)證等相關(guān)增值服務(wù)，以提高用卡的安全性。
