服 務(wù) 無 小 事

    作為銀行工作者，我們深深地體會到服務(wù)無小事，只有時時專注、事事用心，把服務(wù)做到客戶心坎里才能讓客戶更滿意、讓客戶更放心。

    

    禮貌問候、耐心詢問、合理解答、調(diào)解矛盾……這些瑣碎又繁雜的小事及流程，在銀行的日常工作中都是一件件大事。作為直接面對客戶的我們，一言一行，一舉一動都會影響客戶的心里感受。用心服務(wù)，才能贏得客戶的尊敬與信賴。

  

    服務(wù)無小事，一切都要從客戶的需求與資金安全出發(fā)，帶給他們良好的體驗。從進(jìn)入建行大門的那一刻起，客戶就已經(jīng)在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)。一是要禮貌迎客。對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心詢問，正確引導(dǎo)，合理分流。二是業(yè)務(wù)快速辦理。服務(wù)人員要掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，快速為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時間。三是有效溝通、耐心解答。對于存在疑惑或怨氣的客戶，通過有效溝通了解客戶不滿之處，耐心解答，直至客戶滿意而歸。