客戶來辦理手機(jī)更新的客戶很多，客戶因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼變更，都會(huì)來我行辦理更改手機(jī)號(hào)碼，其實(shí)在辦理手機(jī)號(hào)碼更換時(shí)就隱藏各種各樣的支付風(fēng)險(xiǎn)。
客戶來我們修改手機(jī)號(hào)碼時(shí)，柜員首先應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)客戶是否是本人辦理、認(rèn)真核對(duì)身份證的真實(shí)性，打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查，核對(duì)客戶新的手機(jī)號(hào)碼，柜員在修改客戶手機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)驗(yàn)證碼到客戶手機(jī)，客戶輸入正確的手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行核對(duì)，柜員啟客戶信息新增與維護(hù)介面進(jìn)行更新客戶手機(jī)號(hào)碼，這時(shí)我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)已將客戶的手機(jī)號(hào)碼修改成功，一定要告知客戶修改手機(jī)號(hào)碼，可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付，如果開通了快捷支付，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行支付交易，請(qǐng)客戶要把銀行卡密碼、手機(jī)接收的驗(yàn)證碼等重要信息不要告訴任人。
進(jìn)行電子渠道一體化簽約---個(gè)人客戶認(rèn)證進(jìn)行修改客戶的手機(jī)號(hào)碼，啟動(dòng)2551-3-5修改維護(hù)手機(jī)號(hào)碼，修改客戶網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信等手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)銀行不能直接修改，需注銷后才能修改，這時(shí)啟動(dòng)2551-3-7進(jìn)行注銷手機(jī)銀行后，重新啟動(dòng)2551-1-1簽約手機(jī)銀行。
辦理修改手機(jī)號(hào)碼的特殊業(yè)務(wù)的客戶，一定要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告之，柜員做好風(fēng)險(xiǎn)提示，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，做到“防患于未然”，把“雙基”的工作落到實(shí)處。
