幾天前，一個(gè)客戶找到我們網(wǎng)點(diǎn)，說是8月10號(hào)的時(shí)候給上海浦發(fā)銀行的一個(gè)朋友匯了三百元錢，但是那位朋友至今也沒有收到這三百塊，主管問其確實(shí)是用現(xiàn)金匯款的么，因?yàn)榭缧袇R款一般情況下是不可以用現(xiàn)金的，而是以轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)行，以防對(duì)方賬號(hào)戶名有誤的情況下資金可以原路退回匯款方，但是客戶堅(jiān)稱自己確實(shí)是拿現(xiàn)金在前臺(tái)窗口匯的。經(jīng)過查詢憑證影像系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是一位新同事給這位客戶辦理這筆業(yè)務(wù)。后來主管查詢內(nèi)部帳，近期也沒有內(nèi)部掛賬的情況，告知客戶再次聯(lián)系下對(duì)方，讓對(duì)方打下匯款日幾天的銀行卡流水看看。在辦理跨行匯款時(shí)，根據(jù)自己平時(shí)工作中遇到的問題，我認(rèn)為需小心以下操作風(fēng)險(xiǎn)：
一、匯款的形式通常為轉(zhuǎn)賬，而不是現(xiàn)金打款。跨行匯款一般情況下是不可以用現(xiàn)金的，而是以轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)行，以防對(duì)方賬號(hào)戶名有誤的情況下資金可以原路退回匯款方，如果是現(xiàn)金，退款就退到了網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部帳上，而不是客戶自己的銀行卡里。
二、匯款方的銀行卡需是湖南省內(nèi)的。鳳凰作為一個(gè)旅游名城，經(jīng)常有很多外地的客戶在旅游途中需要給朋友匯款，其所持的建行卡為外省市，這樣進(jìn)行跨行匯款，系統(tǒng)不接受。但是很多客戶排隊(duì)等待了那么久，最后卻沒能辦好業(yè)務(wù)，常常會(huì)引發(fā)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的不滿和投訴，所以在客戶持外省市卡進(jìn)行跨行匯款時(shí)，我們一定要清楚的告知客戶行不行。
三、經(jīng)辦柜員在輸入系統(tǒng)時(shí)，小心賬號(hào)戶名錄反。由于跨行匯款對(duì)方的賬號(hào)戶名我們無法核實(shí)，只能以客戶手寫的匯款憑證為依據(jù)，常常由于操作過快，在戶名的地方錄入了賬號(hào)，在賬號(hào)的地方錄入了戶名，導(dǎo)致客戶的匯款失敗，由于我們工作人員的失誤導(dǎo)致匯款失敗，一方面影響了銀行的專業(yè)性，另一方面也耽誤了客戶，通常在后續(xù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作失誤，撥打客戶的電話，讓其再度來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新匯款。
