“三步走”做好情緒管理

    作為銀行的前臺(tái)工作者，每天直接面對大量形形色色的客戶，難免會(huì)碰到一些讓我們惱火的事情。但是作為前端的服務(wù)人員，我們的一舉一動(dòng)都代表了建行的形象，我們不能和客戶產(chǎn)生沖突，在有矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，如何保持理智，如何化解客戶的怨氣是一門必修課。
  
    第一步是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，不做情緒化舉動(dòng)。要理智認(rèn)識(shí)到每一個(gè)過激行動(dòng)可能造成的負(fù)面影響，并且無益于矛盾的解決。就算是在蒙受委屈的時(shí)候，也要知道如刺猬般炸毛并不能解決問題，溝通才是良藥。核心在一個(gè)“忍”字。
 
    第二步是專注工作，培養(yǎng)職業(yè)情緒。要提高崗位意識(shí)，提高工作責(zé)任感，在對人對事的時(shí)候能夠跳出個(gè)體思維考慮問題，裝出來的“職業(yè)化微笑”也會(huì)幫助我們消除自己的負(fù)面情緒。核心在一個(gè)“讓”字。
 
    第三步是修心養(yǎng)性，提高自身修養(yǎng)。多看書，看好書。從書籍中我們可以獲取更多的信息，可以與優(yōu)秀的人做精神的交流。多培養(yǎng)自己的興趣愛好，從中我們可以讓自己更懂得包容。核心在一個(gè)“涵”字。