移動(dòng)金融替代率是電子銀行業(yè)務(wù)考核的一個(gè)新指標(biāo)，也是一個(gè)重要的指標(biāo)。毋容置疑，移動(dòng)金融是未來必然趨勢和發(fā)展方向，作為金融替代率也直接反映了客戶對銀行產(chǎn)品的接受度、依賴程度和使用偏好，也反映了客戶對銀行的忠誠度和貢獻(xiàn)度。大力發(fā)展移動(dòng)金融就是搶占未來銀行金融業(yè)市場的先機(jī)，才能確保銀行業(yè)務(wù)具有可持續(xù)發(fā)展的競爭力。
一、什么是移動(dòng)金融替代率
移動(dòng)金融替代率是通過移動(dòng)金融辦理賬務(wù)性交易的業(yè)務(wù)量占到通過柜面和移動(dòng)金融辦理賬務(wù)性交易業(yè)務(wù)量總和的百分比。
移動(dòng)金融替代率=移動(dòng)金融賬務(wù)性交易量/(移動(dòng)金融賬務(wù)性交易量+柜面賬務(wù)性交易量)*100%。
移動(dòng)金融賬務(wù)性交易是指在手機(jī)銀行（含企業(yè)手機(jī)銀行）、短信銀行、微信銀行、PAD銀行、惠生活和手機(jī)善融商務(wù)等渠道發(fā)生的賬務(wù)性交易，其主要媒介就是建立在手機(jī)上。
二、如何提升移動(dòng)金融替代率
從移動(dòng)金融替代率的定義可以看出，要提升替代率，關(guān)鍵要做好“一加一減”。“一加”就是增加分子，即增加手機(jī)銀行客戶數(shù)、活躍數(shù)以及通過手機(jī)在其他移動(dòng)金融上的使用率。“一減”就是減少分母，即減少客戶通過柜面直接辦理的業(yè)務(wù)量。具體來說：
1、抓好手機(jī)銀行的營銷，強(qiáng)化手機(jī)銀行等電子銀行簽約和激活工作，這是移動(dòng)金融替代率關(guān)鍵增長點(diǎn)，也是提升的有效途徑。為此一要積極做好常態(tài)營銷，人人做到開口營銷，形成良好營銷氛圍，對新開戶的客戶百之百要開通手機(jī)銀行以及其他電子產(chǎn)品，加強(qiáng)現(xiàn)場教授和激活，讓客戶真正使用好電子產(chǎn)品。二要做好存量客戶維護(hù)，通過電話回訪等方式對存量客戶進(jìn)行二次營銷，提高客戶活躍度。要通過確定回訪率、回訪時(shí)段、回訪頻率、回訪方式、回訪術(shù)語，了解手機(jī)銀行活躍情況，鞏固回訪效果。三要做好場景化外出項(xiàng)目營銷。通過走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)市場、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)小區(qū)等進(jìn)行宣傳營銷。
2、抓好大堂客戶的合理分流。大堂經(jīng)理及營業(yè)大廳工作人員要積極分流客戶至ATM機(jī)、到自助服務(wù)區(qū)辦理查詢、取現(xiàn)存款、小額轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款以及分期業(yè)務(wù)等，要將大堂分流客戶作為長期性的工程來抓，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶通過自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。
3、抓好員工的我知我會(huì)我營銷，提高電子渠道的使用率。銀行電子渠道具有強(qiáng)大的功能和很強(qiáng)的安全性，微信轉(zhuǎn)賬查詢、手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬、預(yù)約ATM取現(xiàn)、手機(jī)盡情搖抽獎(jiǎng)、善融商務(wù)電子券等許多功能非常便捷，想要客戶接受，首先必須了解自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)，必須自己會(huì)使用，才能知指導(dǎo)客戶使用。
4、抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳，營造移動(dòng)金融使用氛圍，讓客戶感受到使用銀行產(chǎn)品的必要性、緊迫性，要在客戶等候區(qū)等放置移動(dòng)金融宣傳資料、手機(jī)銀行使用說明等等形式讓客戶進(jìn)一步了解該類產(chǎn)品使用的方法、特點(diǎn)，潛移默化引導(dǎo)客戶使用銀行手機(jī)銀行等移動(dòng)金融業(yè)務(wù)。
