省行近期的信用卡進(jìn)件情況通報(bào)顯示：近期我行的信用卡審批通過(guò)率非常的低，經(jīng)與省行信用卡審批部門咨詢了解，一是由于近期審批工作量太大，我行一些新掃描進(jìn)件還未審批導(dǎo)致審批通過(guò)數(shù)量未能真實(shí)體現(xiàn)；二是我行仍然存在信用卡進(jìn)件信息填寫不規(guī)范的現(xiàn)象導(dǎo)致了據(jù)件。在今年省行嚴(yán)格要求規(guī)范進(jìn)件質(zhì)量的時(shí)候，因?yàn)橐恍┤菀棕?fù)略的小細(xì)節(jié)未做到位，導(dǎo)致審批據(jù)件，尤為可惜。對(duì)此情況，我有幾點(diǎn)想法：
一、信用卡營(yíng)銷工作中要杜絕以下幾種思想：
1.認(rèn)為本行員工只需要營(yíng)銷客戶和向客戶要到必要的資料，而申請(qǐng)表的填寫與處理是外包隊(duì)員負(fù)責(zé)的事，與我們無(wú)關(guān)。如：有些員工說(shuō)“資料是外包人員填的，我不知道。什么事我都做完了，還要外包隊(duì)員做什么！”，殊不知，每一張申請(qǐng)表的營(yíng)銷人員填的都是本行員工的姓名，負(fù)責(zé)“三親見(jiàn)”的也必須是本行員工，收益人、責(zé)任人都是本行員工。一些輔助工作如資料的整理、臺(tái)賬的登記等事可以委托外包隊(duì)員完成，但資料掃描進(jìn)系統(tǒng)之前營(yíng)銷人員也必須進(jìn)行把關(guān)，這是對(duì)我們自己工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
2.認(rèn)為客戶不愿意提供某些必要信息就可以不要填寫。如：省行一再要求信用卡客戶一定要提供至少一個(gè)固定電話（住宅或單位，或者至少提供一個(gè)密切關(guān)系人的固話），這些政策和要求都是因?yàn)樵谖倚械牟涣继幹谩⒂馄诖呤盏裙ぷ髦械囊恍┙?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等原因才出臺(tái)的，絕對(duì)不是要為了為難我們一線的營(yíng)銷人員。我們能做的是不要嫌麻煩，多想點(diǎn)辦法，多費(fèi)些口舌，引導(dǎo)客戶盡量提供詳實(shí)的信息。把我們的工作做的扎實(shí)點(diǎn)，為我們的未來(lái)減少點(diǎn)隱患。
3.我只負(fù)責(zé)這些事，至于最后效果不理想又不是我的原因。一些經(jīng)辦崗位或流程環(huán)節(jié)（如專管員、掃描人員...）在默默奉獻(xiàn)的同時(shí)也要注意工作的細(xì)節(jié)和效果。常言道：好人做到底，送佛送到西。那么：專管員，你是否已將相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)傳達(dá)到了每一個(gè)同事，是否教會(huì)了他們，怎樣才是一份合格的資料？掃描人員，當(dāng)你在掃描本網(wǎng)點(diǎn)的信用卡和分期資料時(shí)，你是否已檢查每一筆資料掃描后的效果，復(fù)印件的清晰度？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶身份證掃描不清楚時(shí)，你是否及時(shí)查找原因，是復(fù)印機(jī)問(wèn)題還是客戶提供的資料不夠清晰？你又是否提醒營(yíng)銷人員資料不購(gòu)清晰請(qǐng)他及時(shí)補(bǔ)救？讓我們辛苦營(yíng)銷的每一筆進(jìn)件都不要做了無(wú)用功。誠(chéng)然，這些工作或許原本不是你本職崗位的責(zé)任，這些工作也未必會(huì)給你帶來(lái)相應(yīng)的報(bào)酬，但我以為，一個(gè)優(yōu)秀建行人的價(jià)值卻往往體現(xiàn)在這些不經(jīng)意間的無(wú)私奉獻(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可也大多來(lái)自于這些沒(méi)有報(bào)酬的瑣事當(dāng)中。當(dāng)你做了額外的工作，付出了職責(zé)之外的辛苦后，你并非一無(wú)所得。
二、資料填寫中要注意以下幾點(diǎn)：
今天跟省行審批組組長(zhǎng)溝通時(shí)她對(duì)我說(shuō)：“進(jìn)件質(zhì)量是卡部今年下決心要解決的問(wèn)題，現(xiàn)在審批環(huán)節(jié)對(duì)無(wú)效件一律拒絕（包括預(yù)審批客戶），進(jìn)件質(zhì)量必須從網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真填寫申請(qǐng)表抓起。”
1.客戶的資料一定要復(fù)印清晰。當(dāng)復(fù)印機(jī)故障時(shí)及時(shí)解決，期間可以用手機(jī)拍照后打印出來(lái)替代復(fù)印件。不要認(rèn)為機(jī)器故障就可以是我們工作到位的借口。
2.客戶的必要信息一定要填寫。當(dāng)下人們手機(jī)號(hào)的變化是常見(jiàn)的現(xiàn)象，其位置的不固定也不利于我們必要時(shí)刻對(duì)其追蹤，而固定電話往往體現(xiàn)客戶的工作與生活的痕跡，正常情況下也不會(huì)輕易更改。當(dāng)客戶填寫的住址信息不夠詳細(xì)的時(shí)候，我們一定要和客戶確認(rèn)該地址是否能夠收到信件，同時(shí)，我們也可以在申請(qǐng)表上，營(yíng)銷人員附注上注明“已確認(rèn)客戶地址可收信件。”等附注。
3.業(yè)務(wù)推薦表中的意見(jiàn)欄一定要填寫意見(jiàn)。我們的業(yè)務(wù)聯(lián)系單中，“事由”欄沒(méi)有必要千篇一律，照抄模板，把客戶情況交代清晰全面才是關(guān)鍵；“部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)”欄絕對(duì)不是只要你填個(gè)“同意”就完美了，我們應(yīng)該明確表面同意的意愿，支持的理由或風(fēng)險(xiǎn)的所在。我們的簽字往往反應(yīng)了我們對(duì)待該筆業(yè)務(wù)的態(tài)度，是敷衍？是無(wú)所謂？是一般認(rèn)可？還是強(qiáng)烈支持。我們的認(rèn)真的態(tài)度往往可以營(yíng)銷審批人的判斷，往往能夠利于業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4.客戶信息不要相互沖突或矛盾。當(dāng)客戶的家庭住址和單位地址相同時(shí)，當(dāng)客戶的家庭電話和單位電話相同時(shí)，你讓審批人怎么去理解。若確實(shí)一致，請(qǐng)注明工作地址與單位宿舍在一起；或者注明“某某單位宿舍幾棟幾單元”等等有別于工作地址的細(xì)節(jié)性描述文字以示區(qū)別。
當(dāng)然還有許多具體的要求，需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，此處不再一一列舉。
總之，細(xì)節(jié)決定成��！
