星期天上午七點(diǎn)鐘，正在讀小學(xué)六年級(jí)的兒子和平時(shí)一樣，準(zhǔn)點(diǎn)起床，洗臉后就和我說，“老爸，我出去騎一下自行車”，我說：“好的，一個(gè)小時(shí)回來吃早餐，吃完早餐還要寫作業(yè)的。”，大約一個(gè)小時(shí)，兒子回來了，洗手吃完早餐，兒子說：“老爸，幫我看看耳朵，看看有沒有耳朵屎。”，我老婆馬上說：“我來幫你掏”，兒子說：“不要你幫我掏”，我老婆說：“你為什么總不要讓我?guī)湍闾投�，而要你老爸幫你掏耳�?rdquo;，兒子說：“因?yàn)槲也恍湃文�，你也不信任我，所以我們沒有信心，沒有信心怎么敢讓你幫我掏耳朵”。聽了這話，我老婆無言，我感到非常驚訝，甚至可以用震驚來形容當(dāng)時(shí)的感受，驚訝的是，一個(gè)小學(xué)六年級(jí)11歲的小孩，知道了彼此信任的道理，悟出了信任產(chǎn)生信心的道理，這可是無數(shù)管理學(xué)家潛心研究的大課題，也讓我這個(gè)工商管理碩士學(xué)位獲得者汗顏。震驚的是，老婆天天在家照顧兒子，非常辛苦，可在兒子心目中，老婆已經(jīng)出現(xiàn)了信任危機(jī)，這可是大事情，我們家必須好好研究和解決這個(gè)信任危機(jī)。
我查閱了新華詞典，對(duì)信任的解釋有三種，一是相信并加以任用；二是謂相信；三是任隨，聽?wèi){。在日常的人際交往和管理中，信任往往是指的第一種解釋。信任是社會(huì)運(yùn)行的最基本要素，信任是公司管理者和員工最基本的規(guī)范。美國(guó)著名教育家杜威說過這樣的話：“被人尊重和信任的欲望是人類天性最深刻的沖動(dòng)。”這種沖動(dòng)來自重視和滿足，它所喚起的意志力、創(chuàng)造力或許會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。信任是一種巨大的力量，也是一種經(jīng)營(yíng)管理上的法寶和重要手段。信任你的員工，會(huì)點(diǎn)燃他們工作的激情，鼓舞士氣，大家齊心協(xié)力，沒有戰(zhàn)勝不了的對(duì)手，攻不破的“山頭”。疑心你的員工，會(huì)使你的氣度更小，胸懷更窄，事業(yè)更局限，成為發(fā)展事業(yè)的致命“軟肋”，影響你和企業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)。員工與企業(yè)同心協(xié)力，無堅(jiān)不摧，會(huì)創(chuàng)造更大的輝煌。
在日常的管理中，我們要對(duì)信任有一個(gè)完整的理解，正確充分地發(fā)揮好信任的作用。真正的信任是：你相信你的下屬會(huì)把事情辦得再完美不過，同時(shí)你也相信他們會(huì)遵循你的原則，因?yàn)槟阋恢倍甲屗麄兠靼走@一點(diǎn)。中國(guó)有句俗語：“用人不疑，疑人不用”，既然通過層層把關(guān)把員工招聘進(jìn)銀行，就應(yīng)該相信員工。信任你的員工，你的員工會(huì)為你賣命，工作上更加賣力，一定要對(duì)得起你對(duì)自己的信任，不能辜負(fù)你的期望，“士為知己者死”；相反，不信任你的員工，會(huì)有影響他對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，損害企業(yè)與員工間的關(guān)系，離心離德，使員工的積極性、主動(dòng)性大打折扣，工作效率、績(jī)效也大打折扣，嚴(yán)重者走人“另投名主”，輕者消極怠工，損耗時(shí)間，受損失的還是企業(yè)。
但是信任有一定的限度。當(dāng)某人某事超出我們的認(rèn)知范圍，到達(dá)一定的極限時(shí)，我們必須做出謹(jǐn)慎的選擇，必須在企業(yè)中建立如何控制信任過度的機(jī)制。從機(jī)制上、制度上來約束員工、監(jiān)督和規(guī)范員工行為，建立公平、合理的績(jī)效分配體制，使員工以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，控制員工行為，能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。用制度來規(guī)避一些人為的東西，使管理趨以完善，管理水平得以提高。
著名管理大師邁克爾·B·波特在他的《管理就這么簡(jiǎn)單》 一書中寫到：制度規(guī)范等控制手段是不信任的產(chǎn)物，形成自然順序才能做到簡(jiǎn)單管理。自然順序的缺失往往是由于管理人員凡事都喜歡“插一腳”，但根本原因卻是信任的缺失。我想，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，建立好企業(yè)、管理者和員工的信任，企業(yè)信任管理者，管理者信任員工，員工信任管理者，并通過規(guī)章制度以及授權(quán)來規(guī)范信任的度，企業(yè)的管理一定會(huì)變得簡(jiǎn)單，企業(yè)一定會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
