客戶經(jīng)理既是銀行與客戶之間的橋梁，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶，還要了解客戶所在行業(yè)的特點。在了解你的客戶的情況下，向其營銷我行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這就要求客戶經(jīng)理必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。我認為一名合格的客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)：
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律法規(guī)、金融產(chǎn)品，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。對事情有一定的預(yù)見性，在各方面要比別人看得更遠。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于向他人表達其觀點和看法，能與高層管理人員和同級管理層建立良好的工作關(guān)系，具有較強團隊協(xié)作精神。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣和信心。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
同時，客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求，作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家行業(yè)政策、政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各銀行業(yè)間與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
