充分準(zhǔn)備，細(xì)致維護(hù)，營銷無處不在

    現(xiàn)在銀行間的競爭日趨激烈，各銀行為了獲得更大的競爭優(yōu)勢，推出的新產(chǎn)品是層出不窮，那么作為一個前臺的柜員，怎樣才能將我行的產(chǎn)品成功的營銷給客戶，而且讓客戶覺得這是在為他們提供更好的服務(wù)而不是在做一個簡單的推銷呢，下面是我總結(jié)出來的一點小經(jīng)驗。

    一、準(zhǔn)備。俗話說的好“不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。”柜員應(yīng)對所推廣的產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對優(yōu)勢，到如何購買，要填寫哪些單據(jù)，柜面如何操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實到位。這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時才會底氣十足。

    二、過程。就是我們產(chǎn)品推廣的過程。高柜柜員在推廣的過程中有一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，也是一個往往很容易被忽視的環(huán)節(jié)，那就是微笑服務(wù)和十字文明用語的應(yīng)用，給客戶提供令他們滿意的服務(wù)往往能讓我們的營銷事半功倍。接下來的產(chǎn)品推廣那就是一個學(xué)以致用的環(huán)節(jié)了，是將我們所了解的產(chǎn)品，將我們的理財觀念與客戶分享的過程。但高柜人員由于業(yè)務(wù)繁忙，不可能像專業(yè)理財人員一樣與客戶詳談，這就要求我們在簡單的交流中對客戶的風(fēng)格、情緒、偏好進(jìn)行分析，對客戶的層次、需求進(jìn)行判斷，再針對其需求，抓住一兩種產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

    三、維護(hù)。其實現(xiàn)在大多數(shù)的商家都注重售后服務(wù)，其實我們銀行產(chǎn)品的售后服務(wù)也是一樣重要的。每個網(wǎng)點都可以通過OCRM系統(tǒng)進(jìn)行VIP客戶的維護(hù)工作，但是每個柜員都還應(yīng)該建立一本自己的客戶聯(lián)系本，將熟悉的，重要的客戶進(jìn)行歸類，定期對客戶進(jìn)行回訪。例如定期對使用電子產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，指導(dǎo)他們順利的使用我行電子產(chǎn)品辦理業(yè)務(wù)，即可以減少柜面業(yè)務(wù)量，又可以提高業(yè)務(wù)量占比�？偟膩碚f注重回訪，可以更多的了解客戶信息，獲得更多的營銷機會。