這是沒(méi)有驚天動(dòng)地的事業(yè),也沒(méi)有優(yōu)越的工作環(huán)境,儲(chǔ)蓄工作在銀行是一個(gè)普通的不能再普通,平凡的不能再平凡的崗位,我在儲(chǔ)蓄崗位渡過(guò)了15個(gè)春秋,15年,在歷史的長(zhǎng)河中不過(guò)是短暫的一瞬,卻是我整個(gè)的青春。這是有我太多的酸甜苦辣，喜怒哀樂(lè)，悲歡離合。
記得剛來(lái)建行時(shí)，還是青春年少，個(gè)性沉默而倔強(qiáng)，到后來(lái)倔強(qiáng)變成了要強(qiáng)，沉默變成了沉思。在工作中我時(shí)刻注意培養(yǎng)自己堅(jiān)韌的品質(zhì)，勇敢面對(duì)困難和壓力，支持目標(biāo)，耐得住瑣碎和繁雜，腳踏實(shí)地做事，持之以恒、日復(fù)一日。以前我不會(huì)打五筆字型，所以打字速度很慢，于是我決定笨鳥(niǎo)先飛，一有空就練，在堅(jiān)持不懈的努力下，打字速度飛過(guò)的提升了，在考試中取得了好成績(jī)。后來(lái)還學(xué)會(huì)了用5個(gè)手指敲數(shù)字。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱化，銀行產(chǎn)品普遍同質(zhì)化的今天，競(jìng)爭(zhēng)已由大魚(yú)吃小魚(yú)演化為快魚(yú)吃慢魚(yú)的格局，速度決定著效率，并最終定著成敗。比他人快一步，更敏捷，理積極，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏行先機(jī)。每次行里推出新產(chǎn)品，我都第一個(gè)帶頭營(yíng)銷，第一個(gè)營(yíng)銷保險(xiǎn)、基金、利得盈、網(wǎng)銀、短信金管家、、、、2007年初，我憑著自己對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)知和敏感，意識(shí)到一個(gè)的機(jī)遇來(lái)鄰了，正好這時(shí)行里在大力營(yíng)銷基金，我聯(lián)系了很多客戶，其中有一個(gè)大客戶對(duì)基金很感興趣有投資意向，經(jīng)過(guò)多次營(yíng)銷，她買了100多萬(wàn)的基金，這是我所在行最大的一筆單，后來(lái)又陸繼有客戶幾萬(wàn)的買了很多。
作為一名基層的一線員工，我時(shí)刻牢記“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的”的服務(wù)宗旨，支持“想客戶之所求，急客戶之需，排客戶之憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。有一次，一個(gè)在外地做房地產(chǎn)生意的本地老板打電話來(lái)，他跟我談了很久，說(shuō)他在外地人生地不熟，對(duì)合作對(duì)方缺少信任，有些資金不知如何運(yùn)作，我邊安慰他邊想辦法，想到建行的“百易安”資金托管業(yè)務(wù)正好適合他，于是馬上把知道的有關(guān)“百易安”交易的知識(shí)都詳細(xì)的告訴了他。第二天，他與對(duì)方到當(dāng)?shù)亟ㄐ猩暾?qǐng)簽約了《資金托管協(xié)議》，放心地、輕松地完成了交易，成功后他發(fā)了一條短信感謝我，我給他回了短信，并希望他能把售房的資金存入在我行開(kāi)的儲(chǔ)蓄卡上，他爽快地答應(yīng)了，一個(gè)月后，就從外轉(zhuǎn)了100多萬(wàn)到我行的儲(chǔ)蓄卡。在他們的幫助和支持下，我才有了豐厚的收獲，這一年里，共計(jì)攬存?zhèn)�人存款700多萬(wàn)，對(duì)公存款300多萬(wàn)，營(yíng)銷理財(cái)白金卡10多張、金卡10多張、企業(yè)網(wǎng)銀戶1戶、個(gè)人網(wǎng)銀50多戶、短信金管家560戶、利得盈25萬(wàn)。
在這平凡的崗位上，我用自己真誠(chéng)的微笑、耐心的解釋、化解客戶的誤解和怒火，默默地奉獻(xiàn)著青春，無(wú)怨無(wú)悔。在接待客戶，服務(wù)客戶的過(guò)程中，也并不都是和風(fēng)細(xì)雨。遇到性格急躁的儲(chǔ)戶，挨罵的事時(shí)有發(fā)生。2007年1月的一天中午,外面陰雨綿綿,但營(yíng)業(yè)大廳里辦業(yè)務(wù)的客戶仍很多,我正在學(xué)習(xí)內(nèi)部郵件,突然聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)男人怒吼著,“快拿給我！你這XXX！“原來(lái)是柜員沒(méi)收了他的假鈔，他惱羞成怒。我趕緊來(lái)到大廳，他仍不停地罵著，我迎上去，想把他請(qǐng)到一邊跟他解釋一下，他不領(lǐng)情地連我也一起罵，我心里很委屈，但我知道用一顆寬容善良的心去對(duì)待客戶，一定會(huì)得到客戶的理解和支持的。于是給他倒了杯溫水，雙手遞上，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)您先喝口水，到那邊座一下好嗎？”他愣了一下，臉上的表情柔和了下來(lái),沒(méi)有再罵了,跟我來(lái)到一邊,我先告訴他怎么辯別真假鈔,然后又跟他解釋為什么要沒(méi)收假鈔,他聽(tīng)著,似懂非懂,但不再為難我們要回假鈔了,臨走,他說(shuō)“真對(duì)不起了，剛才我太激動(dòng)了，昨天，在農(nóng)行也沒(méi)收了我一張假鈔，還被講了一通，還是你們這里服務(wù)態(tài)度好啊，明天，我把農(nóng)行那8萬(wàn)塊取出來(lái)，一起存在你們這里。”我得到了大廳的客戶贊許的目光。
人間至愛(ài)，莫過(guò)于母愛(ài)，想到母親，我的心就一陣絞痛，因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鳎匆?jiàn)到母親最后一面，這是我一生最大的痛。那天妹妹哽咽著告訴我快去醫(yī)院母親快不行了，等我一路哭著沖進(jìn)醫(yī)院，母親已經(jīng)走了，任我怎么哭，怎么喊，她都不再應(yīng)我了，還沒(méi)來(lái)得及告訴她，我有多愛(ài)她，她就走了，從此再也不會(huì)有人喊著我的小名說(shuō)“我們家老二，不愛(ài)說(shuō)話。”這是怎樣刻骨銘心的痛,用盡一生的歲月都難以磨平這創(chuàng)傷。母親跟我說(shuō)的最后一句話是“燕青，你下班回來(lái)的晚，我們等你一起吃飯噢。”沒(méi)想到競(jìng)?cè)怀闪四赣H的遺言。我有愧于母親,母親的愛(ài)是我力量的源泉,她支持著我堅(jiān)強(qiáng)地走下去。經(jīng)歷了生離死別，我將會(huì)更珍惜生命里的一切。
我已不記得有多少次是披著星光，踏著月色疲憊地回到家，但我知道只有真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才無(wú)悔于青春花般的年華。
