以微笑之名

    心理學(xué)研究微笑能讓人快樂并感到安全感，能凈化情緒氣氛．消除郁積的緊張，能夠使許多人的心靈相通、相近，相親。

    服務(wù)客戶，最簡(jiǎn)單的開始，也是微笑，一個(gè)微笑，一聲充滿熱情的問候，往往就會(huì)像“春雨潤(rùn)無(wú)聲”那樣，讓客戶從內(nèi)心感受到溫暖，而更加的認(rèn)可你，及你的服務(wù)，你的產(chǎn)品。

    有一個(gè)客戶，因?yàn)榫W(wǎng)銀盾密碼被鎖死，需要更換網(wǎng)銀盾，來來回回跑了很多次了，情緒很激動(dòng)。正好是上午客戶多的高峰期，開戶，產(chǎn)品營(yíng)銷，按順序把所有的客戶都開戶做好產(chǎn)品營(yíng)銷后，差不多快半個(gè)小時(shí)過去，“大姐，不好意思久等了，您請(qǐng)坐”抱著歉意微笑著對(duì)客戶說，原以為客戶會(huì)繼續(xù)叨嘮著不滿情緒，沒想到她臉色一轉(zhuǎn)，笑著說“沒事，每次來你都好忙的，服務(wù)態(tài)度也好”“你的網(wǎng)上銀行在使用過程當(dāng)中出現(xiàn)什么問題了嗎？”“網(wǎng)上銀行這個(gè)密碼輸了好多次，密碼都被鎖死了”“那網(wǎng)銀盾的密碼你是連續(xù)輸錯(cuò)十次了么？”“是的，提示被鎖，要我跟你們聯(lián)系呢”“大姐，這個(gè)網(wǎng)銀盾密碼被鎖住的話，您更換一個(gè)網(wǎng)銀盾就可以了，下次您的密碼可一定要記牢了”。。。。。。“大姐，其實(shí)您可以試試我們的一款理財(cái)產(chǎn)品，基金定投，每個(gè)月固定小額投資”“那風(fēng)險(xiǎn)怎么樣？收益呢？”“因?yàn)槭敲吭鹿潭ㄍ顿Y，所以風(fēng)險(xiǎn)都分散了。像我自己錢是一取出來就沒了，而固定的從賬戶中扣除投資基金的話，錢也就省下來了，慢慢的就積累成多了，這個(gè)是我自己購(gòu)買的，已經(jīng)持有一年多了，收益在盈虧在網(wǎng)上銀行都可以查到，您就可以隨時(shí)關(guān)注了。”“嗯，這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，我也試試”“好的，大姐，那我現(xiàn)在就幫您把賬戶開通”。

    簡(jiǎn)單的一個(gè)嘴角上揚(yáng)，不僅僅帶來的是自己的好心情，同時(shí)也帶給面對(duì)你的人好心情。作為臨柜人員，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，帶來的就不僅僅是一個(gè)好心情，可能會(huì)是。。。大額存款？理財(cái)產(chǎn)品銷售？電子產(chǎn)品營(yíng)銷？……無(wú)限可能就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。