話說服務(wù)態(tài)度

    今天下班，按慣例去水果店買水果。一進(jìn)門就聽到老板和顧客在吵架，心想這老板怎么這么對(duì)待上帝，莫非是由于天氣太冷的緣故？心里有點(diǎn)害怕去面對(duì)這樣的面孔，果然，這老板對(duì)誰都沒好臉色，對(duì)顧客出奇地冷漠，臉上的表情除了冷漠還是冷漠，不像對(duì)待上帝，倒像對(duì)待債主。就連我這個(gè)天天都要在這買水果的老顧客都沒感受到一點(diǎn)陽光的微笑。

   此種情景，令人費(fèi)解。水果店老板，他首先得顧客掏錢，然后才能實(shí)現(xiàn)他的利潤，也就是說他利潤的實(shí)現(xiàn)和顧客有必然的因果聯(lián)系，有這利害關(guān)系，竟然還是這種態(tài)度。就算這是附近規(guī)模最大的一家水果店，就算這家店生意再火爆，這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足矣形成市場壟斷呀。

    經(jīng)歷此情此景，我突然間明白了許多。

    以前當(dāng)聽到有人說現(xiàn)在某些行政部門和壟斷部門辦公服務(wù)態(tài)度惡劣時(shí)，我總覺得不可思議。心想那些工作人員為什么就不能對(duì)來辦事的人態(tài)度好點(diǎn)呢？微笑服務(wù)又不是件多難的事情，態(tài)度好點(diǎn)，大家心情都好，皆大歡喜呀。今天的見聞讓我想到了一系列的邏輯推理，私人水果店的老板，他營業(yè)的目的是要顧客掏出口袋里的錢，來實(shí)現(xiàn)利潤，他還可以這么無視顧客的感受。伸手去拿顧客錢的私人老板都是這種態(tài)度，那么，社會(huì)就更不能要求某些機(jī)構(gòu)的辦事人員去微笑服務(wù)了，至少他們不是直接從來辦事的人手中拿錢來實(shí)現(xiàn)利潤。尤其是那些壟斷行業(yè)的辦事機(jī)構(gòu)，他們的利益和來辦事的人們完全不掛鉤，以此類推，他們辦事態(tài)度差是順其自然的事。

    換而言之，銀行是服務(wù)型行業(yè)，既然我們是建行的員工，那么就應(yīng)該做建行的主人，千萬不要學(xué)那個(gè)水果店老板，將我們的“上帝”拒之門外。