營(yíng)銷話術(shù)，請(qǐng)“俗”一回

    我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,在銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理中我們常常會(huì)遇上講解半天客戶還是理解不了的情況，特別是一些老年客戶對(duì)我們的講解更是像聽“天書”，丈二和尚摸不著頭腦，工作也由此容易陷入僵局。

    銀行作為服務(wù)型企業(yè)，營(yíng)銷方式的好與壞直接影響到銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，更顯得尤為重要。而充當(dāng)營(yíng)銷主體的主要是銀行的一線柜員們，正因?yàn)槲覀冊(cè)诠衽_(tái)服務(wù)中常常使用一些客戶不容易理解的銀行術(shù)語(yǔ)，而忽視了使用“俗語(yǔ)”——通俗易懂的語(yǔ)言,從而導(dǎo)致了交流瓶頸的出現(xiàn)。 要知道到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶中有不少人對(duì)金融知識(shí)不太了解，一些銀行術(shù)語(yǔ)聽都沒聽過(guò)。如銀行的借記卡和貸記卡，客戶理解困難，如果換成銀行的儲(chǔ)蓄卡和信用卡，客戶一聽便心知肚明，容易接受；再如我行的速匯通,換成個(gè)人跨行匯款和個(gè)人到對(duì)公帳戶匯款(跨地區(qū))，客戶就會(huì)明白得多。

    因此，為了使客戶更好地理解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)銀行營(yíng)銷效果，作為銀行一線柜員的我們應(yīng)該在與客戶加強(qiáng)溝通交流時(shí)從客戶的角度出發(fā)多說(shuō)“俗語(yǔ)”，少說(shuō)專業(yè)話,這樣才會(huì)事半功倍。