在兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)如火如荼開(kāi)展的時(shí)候，為了更好、更全面地服務(wù)客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部特別組織了一場(chǎng)啞語(yǔ)培訓(xùn)課。
請(qǐng)來(lái)的是特殊學(xué)校的一位老師，年齡40多歲，手上拿了二本厚厚的《啞語(yǔ)手勢(shì)大全》。從衣著和言行上看大家都覺(jué)得他是個(gè)樸實(shí)厚道、不善言語(yǔ)的人，只是覺(jué)得啞語(yǔ)從沒(méi)接觸過(guò)很有趣，所以大家都嘻嘻哈哈地懶散地坐在下面相互倜侃著。但隨著課程的深入大家都被他的謙和、愛(ài)心、專(zhuān)業(yè)所折服，學(xué)習(xí)也漸漸認(rèn)真起來(lái)。
老師首先讓我們了解了我國(guó)殘疾人的總量，希望大家能多多關(guān)注這些弱視群體，對(duì)他們多一份關(guān)愛(ài)，然后他從日常用語(yǔ)、數(shù)字、時(shí)間等簡(jiǎn)單易學(xué)而又在工作中確實(shí)要用到的詞匯入手，一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)深入淺出，教一遍后又采取重復(fù)、抽取、連貫等方式再加深我們的記憶，很容易讓人掌握。我們提出的一些或難或刁鉆的問(wèn)題他都能馬上用手勢(shì)表達(dá)出來(lái)，隨身帶來(lái)的《啞語(yǔ)手勢(shì)大全》從未派上過(guò)用場(chǎng)，他詞匯之豐富、手法之靈活都讓我們嘆為觀止。
在學(xué)習(xí)中我們也了解到正確使用手勢(shì)是多么重要，在聾啞人的無(wú)聲世界里看到的就是他們所感受到的，比如三指細(xì)捻正手意為“數(shù)鈔票”覆手便為“沙子”，又比如說(shuō)大拇指和食指握成圓狀，圓口大開(kāi)即為“錢(qián)”圓口合攏又為“分”，所以必須正確地使用手勢(shì)才能和聾啞人更好地交流，這對(duì)我們這些非專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)確實(shí)很難�？吹酱蠹业囊苫�，老師呵呵一笑說(shuō)，你們也別覺(jué)得太難，讓我告訴你們一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法吧，每一個(gè)手勢(shì)都來(lái)源于生活，要用心去感受他們的肢體語(yǔ)言和手勢(shì)，認(rèn)真了解他們到底需要什么就可以了。象我們學(xué)校老師教啞語(yǔ)課時(shí)都是手舞足蹈，常人看來(lái)就象在演戲一樣表情夸張，喜、怒、哀、樂(lè)盡顯臉上，這能讓聾啞人感受到你的內(nèi)心世界。而你們?cè)跒槊@啞人服務(wù)時(shí)只要知道些日常手勢(shì)，加上你真誠(chéng)的微笑、用心的服務(wù)肯定就能交流了。
老師簡(jiǎn)短而樸實(shí)的語(yǔ)言更道出了服務(wù)的真諦，用心去感受客戶(hù)需要什么，真誠(chéng)地為他們服務(wù)，就會(huì)換來(lái)坦誠(chéng)相對(duì)，才能贏得我們兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的最終勝利。
