很多人都知道蘑菇是味道鮮美營(yíng)養(yǎng)豐富的天然食品，可是，你知道蘑菇是怎樣成長(zhǎng)的嗎？菜農(nóng)告訴我們，小蘑菇最初都放在潮濕陰涼的環(huán)境中，時(shí)不時(shí)地澆上有機(jī)肥料，等它默默地生長(zhǎng)一段時(shí)間后，人們挑出長(zhǎng)得茁壯出色的小蘑菇移植到大棚里，給予陽(yáng)光和雨露，小蘑菇才成為漂亮的大蘑菇，進(jìn)而成為人們餐桌上的美味隹肴。
剛剛步入職場(chǎng)的年輕人就像不起眼的新生蘑菇，只有默默努力，盡快成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。當(dāng)我懂得了這些，并且學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)去處理每天簡(jiǎn)單卻繁瑣的工作時(shí)，我已經(jīng)在寧遠(yuǎn)建行總部實(shí)習(xí)近半個(gè)月了。
12月22日到冷水灘建行總部報(bào)到簽實(shí)習(xí)合同，開(kāi)始為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一天，我守著復(fù)印機(jī)給人復(fù)印了一天的身份證，空閑時(shí)就抱著各類(lèi)單子的模板對(duì)著表格琢磨，看著身邊忙碌的同事，為自己業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏急的滿(mǎn)頭大汗。直到一個(gè)星期后，在各位同事的幫助指導(dǎo)下，才總算掌握了大堂的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。可是這時(shí)候新鮮勁頭也過(guò)去了，漸漸覺(jué)得填單這活兒太枯燥乏味，每天剛上班就盼著下班。
直到那天中午，兩位農(nóng)民模樣的大叔大媽推門(mén)進(jìn)來(lái)，“你好，請(qǐng)問(wèn)你們辦理什么業(yè)務(wù)？”“我們匯點(diǎn)錢(qián)。”“現(xiàn)金嗎？”“是的。”接著我把存款憑條遞給了他們，正好那會(huì)兒人比較清閑，他們就拿著單子在填單臺(tái)前嘀咕著“先打100吧？”“我看還是80，比較保險(xiǎn)”我好奇地問(wèn)了句“你們打錢(qián)給誰(shuí)呀？”大媽抬頭望了望我，說(shuō)“這么回事，我想辦個(gè)證件，人家讓我打100塊錢(qián)過(guò)去，可是我又覺(jué)得不保險(xiǎn)”。我感覺(jué)這事兒不對(duì)勁，就把我們的大堂經(jīng)理喊過(guò)來(lái)，大堂經(jīng)理仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這大媽想辦個(gè)假證，給小廣告上寫(xiě)的號(hào)碼打了電話(huà)，對(duì)方讓她打錢(qián)過(guò)去。大堂經(jīng)理當(dāng)即勸這位大媽不要上當(dāng)，并且給總部打了電話(huà)申請(qǐng)凍結(jié)此賬號(hào)。最后大媽聽(tīng)了我們的勸，決定去公安部門(mén)辦理。這雖然是一件小事情，但是給我的觸動(dòng)很大。我覺(jué)得做一名合格的大堂經(jīng)理，不僅僅是正確引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還要從細(xì)節(jié)著手用心服務(wù)，努力成為客戶(hù)的貼心人。于是，我開(kāi)始學(xué)著大堂經(jīng)理的樣子站在大門(mén)口，脖子上掛著實(shí)習(xí)助理的牌子，對(duì)每一位從寒風(fēng)中推門(mén)而入的客戶(hù)，微笑著上前問(wèn)候。“你好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”已成為我與客戶(hù)見(jiàn)面溝通的第一句話(huà)。簡(jiǎn)單的一句問(wèn)候，要說(shuō)好卻不容易。我的體會(huì)是要把客戶(hù)當(dāng)親人，每一句話(huà)都要發(fā)自?xún)?nèi)心，充滿(mǎn)真誠(chéng)和溫暖。只有這樣才能拉近與客戶(hù)的心理距離，客戶(hù)才會(huì)相信我。人與人相處最重要的是相互信任，作為建行的工作人員，我們與客戶(hù)之間又何嘗不是如此呢？我那段時(shí)間，我更新了自己的QQ心情：不是每個(gè)人都需要做驚天動(dòng)地的大事，平凡人的偉大是做好身邊的每一件事，不要高估自己，更不要看低任何一份工作。
實(shí)習(xí)生面試時(shí)，我借著建行的宣傳口號(hào)現(xiàn)場(chǎng)掰了一句“希望我能為‘中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活’添磚加瓦”。當(dāng)時(shí)純粹為了給考官們留個(gè)印象，直到現(xiàn)在跟著網(wǎng)銀直銷(xiāo)隊(duì)的隊(duì)員曾姐學(xué)習(xí)很多網(wǎng)銀知識(shí)后，才真正懂得建行的業(yè)務(wù)不僅是簡(jiǎn)單的存取現(xiàn)錢(qián)和轉(zhuǎn)賬，它更可以讓普通人享受便捷生活！比如現(xiàn)在我會(huì)向我的朋友們介紹用網(wǎng)上銀行交話(huà)費(fèi)，以后再也不用為去通信企業(yè)排隊(duì)交話(huà)費(fèi)浪費(fèi)時(shí)間了；我會(huì)推薦客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行在自己的電腦上查詢(xún)銀行卡詳單，每筆交易都會(huì)盡在掌握，清楚而明白;我會(huì)支持使用手機(jī)銀行，轉(zhuǎn)賬三折優(yōu)惠多多驚喜多多······相信隨著銀行的功能越來(lái)越強(qiáng)大，我們的生活也會(huì)越來(lái)越現(xiàn)代化。
不知不覺(jué)春節(jié)就臨近了，銀行里更加忙碌了。很多客戶(hù)都趕在過(guò)年前轉(zhuǎn)賬和存取現(xiàn)金，使得銀行工作量比平時(shí)陡然增加了幾倍，為引導(dǎo)客戶(hù)幫助他們填寫(xiě)表單，我常講得口干舌燥。中午，大家忙得連回家吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，為了不耽誤工作，實(shí)習(xí)生們也開(kāi)始留在食堂吃中餐。在食堂里，我感受到了建行人的親切熱情。別看柜員們平日在防彈玻璃后，正襟危坐一絲不茍地處理每一筆交易，但到了這里，大伙兒都卸下了工作的緊張感，不論職位高低圍坐在火爐邊上說(shuō)說(shuō)笑笑，好不熱鬧。記得有一次，周行長(zhǎng)做了份蘿卜炒肉，大家都贊不絕口，紛紛建議周行長(zhǎng)空閑時(shí)候可以嘗試兼職食堂大廚。。。。。。整個(gè)建行就像一個(gè)大家庭，溫暖而和諧。
回想著這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己由一個(gè)青澀的大學(xué)生，從走出校門(mén)到走進(jìn)社會(huì)，接觸了很多人很多事，生活使我慢慢成熟；在大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位上，我由原來(lái)的茫然無(wú)知，到現(xiàn)在能夠詳細(xì)地向客戶(hù)介紹各個(gè)表單的功能，掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理方式；我的熱情大方微笑真誠(chéng)在不知不覺(jué)中影響了客戶(hù)感染了客戶(hù)。。。。。。。記得劉行長(zhǎng)和我們聊天時(shí)曾說(shuō)到“不要小看大堂的工作，做一天可能新鮮，做一個(gè)星期可能會(huì)累，做一個(gè)月可能會(huì)倦，但是你能學(xué)到的也很多。”很感謝建行為我提供了一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己學(xué)會(huì)了金融業(yè)務(wù)也學(xué)會(huì)了做人學(xué)會(huì)了處事，付出了辛勞也收獲了快樂(lè)。。。。。而這些，都離不開(kāi)行里領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我想，我現(xiàn)在就像是那長(zhǎng)在角落里的小蘑菇，給一點(diǎn)陽(yáng)光雨露，我就會(huì)燦爛；不拋棄不放棄，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。你看，小蘑菇正在慢慢成長(zhǎng)呢。
