隨著新年鐘聲的敲響，我們開始了人生新的征程。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，新的一年，新的期許，我們都開始有了自己新的目標(biāo)。而我，作為一名即將告別大學(xué)校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，新的目標(biāo)當(dāng)然是找到一份滿意的工作。結(jié)合我的專業(yè)，我把就業(yè)方向定為金融銀行系統(tǒng)，而中國建設(shè)銀行作為我國四大國有銀行中實(shí)力雄厚的一員，自然成為了我的重點(diǎn)努力追求的方向。
2010年10月，我努力并成功應(yīng)聘為湖南分行的一名實(shí)習(xí)生，我也參加了建行2011年的校園招聘，并在筆試中以優(yōu)異的成績?nèi)雵嬖�，遺憾的是在面試中著裝不是很得體，沒有體現(xiàn)一個(gè)求職者應(yīng)有的精神面貌，因此沒有在此次校園招聘中被錄取。我沒有氣餒，為了自己的夢(mèng)想，我開始了建行實(shí)習(xí)生的生活，回到了自己的家鄉(xiāng)——永州寧遠(yuǎn)，在建行寧遠(yuǎn)支行泠南分理處學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)之初，建行寧遠(yuǎn)支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我關(guān)愛有加，為我安排了具體的工作，讓我感受到了建行這個(gè)大集體對(duì)大學(xué)生的熱情關(guān)懷。從大堂經(jīng)理這個(gè)崗位開始，我開始了在銀行的學(xué)習(xí)旅程。在這里，我學(xué)到了很多與人交往的技巧和理念。
銀行終究還是一個(gè)服務(wù)型的系統(tǒng)，而銀行之間的競爭主要在服務(wù)和產(chǎn)品這兩塊。好的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自然會(huì)博得客戶的青睞。在我實(shí)習(xí)的過程中，我感受到建行的工作關(guān)鍵是做好服務(wù)，要盡力為客戶構(gòu)建是一項(xiàng)“五心級(jí)”的服務(wù)。
首先，我們得對(duì)自己有信心，對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，對(duì)自己的服務(wù)有信心，只有這樣，我們才能讓客戶有一種安全感，感受到一種可以信賴的力量。我們的產(chǎn)品都是為實(shí)現(xiàn)客戶的方便和效率設(shè)計(jì)的，只有這樣的產(chǎn)品才能被客戶廣泛的接受，而有了好的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，我們還要對(duì)自己服務(wù)有信心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為了把我們的產(chǎn)品更好的推薦給客戶，讓客戶選擇來建行辦理業(yè)務(wù)。
其次，我們要有誠心，為客戶服務(wù)，我們講究的是誠心，誠心為他們的利益著想，為他們的方便考慮。誠心把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的便捷和安全，他們感受到了我們的這種服務(wù)態(tài)度，自然會(huì)選擇建行。
再者，我們要有細(xì)心的態(tài)度。銀行涉及到的都是客戶實(shí)實(shí)在在的利益，管理著客戶的資金。對(duì)待客戶，我們自然要細(xì)心周到。員工一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶極大利益的損失。尤其是柜員，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，稍不注意就會(huì)出錯(cuò)，這樣要不導(dǎo)致客戶損失要不導(dǎo)致銀行損失，而補(bǔ)救錯(cuò)誤又會(huì)花費(fèi)我們大量的時(shí)間和人力，對(duì)銀行是很不利的。
耐心也是我們必須保持的一種服務(wù)態(tài)度，銀行的客戶資源復(fù)雜，參差不齊，來自不同行業(yè)，有著不同年齡，不同學(xué)歷，不同素質(zhì)，而對(duì)于我們，客戶都是上帝。當(dāng)客戶對(duì)我們的新產(chǎn)品不了解時(shí)，我們要耐心為他們講解，客戶對(duì)我們的提出的合理要求，我們要耐心為他們實(shí)現(xiàn)，客戶為我們提出的合理建議，我們要耐心聽取，并積極采納。
最后也是最重要的，我們要有良心，有一顆善良的心，銀行雖然也是企業(yè)，以營利為目的是企業(yè)的宗旨，但我們要兼顧客戶的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏是我們國有銀行應(yīng)有的經(jīng)營目標(biāo)。為客戶推薦的產(chǎn)品一定是適合客戶，真正為客戶帶來便捷和利益的，而不單單為了實(shí)現(xiàn)我們的利益就強(qiáng)迫客戶辦理一些業(yè)務(wù)�？蛻暨x擇我們看到的就是我們長久以來保持的這種服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度，而長久的客戶才是銀行實(shí)現(xiàn)效益的最終源泉。
銀行之間的競爭日益激烈，我們開發(fā)不同產(chǎn)品的同時(shí)，良好的服務(wù)也是我們競爭的主要項(xiàng)目，因此，我們要秉承這樣一種服務(wù)理念，為客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)是建行在競爭中取勝的法寶，時(shí)間不斷的在前進(jìn)，產(chǎn)品不斷在更新，客戶也不斷在豐富，而唯有我們的服務(wù)宗旨沒有變。建設(shè)銀行的企業(yè)使命就是為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。
中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活，這是每一個(gè)建行人心中追求的理念。
