一年一度芳草綠，又是春暖花開時，在花團錦簇的融融春光里，我每天都以飽滿的精神迎著每一位客戶，真情服務(wù)，快樂營銷，我堅信有付出才有收獲。
主動服務(wù)、用心服務(wù)是我一直堅持的服務(wù)標準，面對每一個認識或不認識的客戶，我都能主動上前微笑問候，“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？您的電話號碼是多少？……”并隨身攜帶一個本子隨時記錄著客戶的姓名、聯(lián)系電話、愛好等等，每當(dāng)節(jié)假日、客戶生日，捎去節(jié)日的問候、生日的祝福；每當(dāng)客戶很長時間沒來時，會和客戶打打電話：最近生意好嗎？好久不見了。……主動熱情服務(wù)打動了許多異所及外地客戶，從不相識到相識，再到成為好朋友，感情的天平一點點傾斜，一個個成為了東安支行的VIP客戶。
對于潛力客戶，不管有多難，不攬入建行，決不罷休！會想方設(shè)法地去了解客戶的需求，并盡量地滿足客戶的需求；會慢慢地從外圍攻入，讓熟悉的人一并來做工作；……在很多時候，要堅持那股“忍”勁。一次，湘運公司的一位老客戶來辦理定期轉(zhuǎn)存，因未帶身份證不能予以辦理，怎樣解釋客戶都不理解，一味地指責(zé)建行服務(wù)，指責(zé)我目中無人……面對客戶的指責(zé)，我心態(tài)平和，一直面帶微笑耐心地解釋著…… 但我解釋并未平息客戶的情緒，客戶下定決心將存款轉(zhuǎn)走并氣沖沖地跨出了營業(yè)大廳。此時，我心里想的就是一定要把客戶留下來。事后多方找熟人做客戶工作，還親自登門拜訪，消除客戶的怨氣。我的“忍”勁讓客戶不得不感動，定期存款不但沒有轉(zhuǎn)走，而且新的存款不斷地涌入該行……
三尺柜臺，世事萬千，10年的工作經(jīng)歷中讓我明白了很重要的一點就是，工作中要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變推銷產(chǎn)品為營銷服務(wù)，變“要我干”為“我要干”。多點市場意識，少一點“老爺”作風(fēng)，那我們的工作就一定能能贏得客戶的理解和支持，
用最快的速度為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，效率是送給客戶的最好禮物，站在顧客的立場上，時刻想著為顧客理財，讓顧客儲存的錢增值最大化。每次看到很多客戶排著長隊在辦業(yè)務(wù)，我都告誡自己要快，以最節(jié)省時間的速度為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，正因這種磨練，讓我在08、09年兩年的柜員等級考試中，取得了一級柜員資格。
窗口服務(wù)不僅僅需要微笑，也需要溫婉的話語，更需要業(yè)務(wù)的精通，讓客戶高興而來，滿意而歸是我們的宗旨。
我在東安支行作柜員，建行這份工作給了我滿足與快樂，我非常珍惜這份工作，時常對我們同事兼好友說：“我們要努力工作，回報建行，我們在這里日不曬，雨不淋，工作雖有點累，但比很多的人要好。”多年我用自已的真誠與努力走來，同時也帶動了同事姐妹們工作的熱情。
“人生的價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
