“您好，請慢走！”
“您還有其他需要嗎？”
……
一聲聲清晰甜美的敬語在大廳里響起，充滿了典雅、溫馨。利率牌、宣傳資料等井然有序；自助服務(wù)區(qū)有自助終端機、ATM機依次擺放；大廳等候區(qū)是幾排整齊的坐椅；驗鈔機、復點機、飲水機等一應(yīng)俱全……
這就是我們轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點。
記得有人說過，“不管你的工作是做哪行，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”回顧這么多年來，自己從最懵懂無知的狀態(tài)漸漸融入建設(shè)銀行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作；學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，同時也懂得了服務(wù)和營銷是相通的，都離不開四個字，那就是“誠、勤、細、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有用真心、誠心、善心的服務(wù)，才能永遠留得住客戶。
所謂“勤”，就是要勤談，勤思，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，
所謂“細”，就是要細致入微。服務(wù)就是不斷追求細節(jié)完美的過程，服務(wù)的成功就是細節(jié)的成功，包括每一個眼神、每一聲話語、每一次操作。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。就在前幾天，我們網(wǎng)點的一位客戶前來咨詢我，“我經(jīng)常在外地跑業(yè)務(wù)，還要頻繁及時地給客戶匯款，有什么方式可以讓我既方便快捷，又節(jié)約手續(xù)費呢？”，我向她推薦了我行的電子產(chǎn)品——網(wǎng)上銀行和手機銀行，并詳細介紹其功能，客戶聽完后非常滿意，“真是感謝你，有了這兩樣產(chǎn)品讓我省心多了，不用在外地為找銀行匯款而發(fā)愁，而且一年下來我還可以節(jié)省好多手續(xù)費，你可真成為我的小管家和貼心的小算盤了！
所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“兩節(jié)”營銷中，我們注重每一個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特點，與客戶的特點相結(jié)合，與網(wǎng)點的特點相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路，我們針對“兩節(jié)”期間學生新生開學、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷儲蓄卡；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機，大力營銷一戶通賬戶存款、利得盈產(chǎn)品、保險等都取得了好的效果。“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄?rdquo;已成為我們網(wǎng)點員工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著宣傳單找到我們網(wǎng)點要求幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
我深信：只要我們用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，當禮貌成為習慣，當微笑成為習慣，當貼心服務(wù)成為習慣時，我們的收獲雖是不知不覺，但一定會在情理之中。
