窗 外

   一個(gè)冬日的中午，陽光和煦。

    某支行營業(yè)大廳整潔而又安靜。

    “請A0136號(hào)顧客到3號(hào)窗口。”叫號(hào)機(jī)清脆的柔美女中音聲聲悅耳，大廳內(nèi)唯一的一位男性客戶右手端著大堂經(jīng)理遞給他的一杯熱茶來到3號(hào)窗口前，腋下夾著一個(gè)黑色的公文包，金利來的。但身上的西裝有一塊油污，神情疲憊而又嚴(yán)肅。手里頭掛著一串車鑰匙，藍(lán)鳥牌的。這些都沒逃過3號(hào)窗口柜員的眼睛。“您好，請問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”，標(biāo)準(zhǔn)、親切的普通話同樣動(dòng)聽，客戶抬起頭，上下打量了一下3號(hào)柜員，好像想發(fā)現(xiàn)點(diǎn)什么。“匯款！”，話語斬釘截鐵，隨后“嘩”地一下拉開手包，從里面倒出一沓錢，嘴里還念叨著，3號(hào)柜員聽出了其中夾帶著“真麻煩”的話語，微微皺了皺眉。然后馬上站起身來，微笑著把錢從傳遞槽一把一把地接進(jìn)來，開始整理。這沓錢散發(fā)出一股淡淡的機(jī)油味，3號(hào)柜員有點(diǎn)不適應(yīng)，她有暈車的“小毛病”，“老板，看樣子您是從事汽車行業(yè)的吧？”，3號(hào)柜員向這位客戶投去了溫柔的一笑。“是啊，我從事這行有二十幾年了！”，客戶是個(gè)性情中人，一下子就打開了話閘子。“我的一個(gè)親戚也是從事這行的，但只有五年”,  “你親戚是作銷售還是售后？”，這時(shí)，客戶臉上終于露出了笑容。就這樣，經(jīng)過交談，3號(hào)柜員知道了這位客戶是國內(nèi)某品牌發(fā)動(dòng)機(jī)廠在益陽和常德的代理商，但他的工廠在城郊，平時(shí)的資金往來一般都就近放在信用社，該客戶老家在某縣一個(gè)小鎮(zhèn)，來益陽有將近二十年了，因?yàn)橹?jǐn)慎的原因，日常的資金結(jié)算他都是親自辦理，匯款的客戶比較多，他就這個(gè)那個(gè)銀行跑，有時(shí)還要排好長時(shí)間的隊(duì)，今天開車經(jīng)過這個(gè)支行時(shí)，看到里面客戶少，就進(jìn)來了。也許是被3號(hào)柜員的真誠與微笑所感染，這位客戶從開始與3號(hào)柜員交談開始，直至離開支行，都沒有停止過笑容，在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理以及3號(hào)柜員的全力協(xié)助下，客戶一口氣開通了網(wǎng)上銀行，短信金管家，以及帳戶金，并辦理了一張尾數(shù)帶“88”的儲(chǔ)蓄卡，臨走時(shí)，再三向支行保證，第二天一定把錢全部放到支行來，3號(hào)柜員也承諾，等她休息時(shí)也一定親自到他的工廠去一趟，一來是對客戶繼續(xù)進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)的再培訓(xùn)，二是把她的親戚也介紹給他認(rèn)識(shí)，交個(gè)朋友。

    在支行大門口，望著客戶離去的車影，支行的幾個(gè)姐妹都開心地笑了，那是發(fā)自內(nèi)心的笑。然后，她們快步走進(jìn)營業(yè)廳，因?yàn)�，在營業(yè)廳的窗外，有許多的笑容需要她們?nèi)グl(fā)掘、去實(shí)現(xiàn)......