每天上班都可以看到面前擺著一個牌子，上面赫然寫著幾個字“今天你微笑了嗎?”時刻提醒著我作為服務(wù)窗口的人員要記得面帶微笑，誠然微笑服務(wù)成了所有服務(wù)行業(yè)力求達到的目標，可話說起來似乎很容易，對我來說真正做起來卻不是一件容易的事。
工作一年雖沒有被什么客戶投訴過，但是也不代表自己就做的好，不被客戶投訴那是我們對自己最基本的要求。自我感覺工作中經(jīng)常缺乏耐心，有時候會把生活中的不愉快帶到工作中來，莫名其妙地愁眉不展不說話，現(xiàn)在想想簡直就是犯了服務(wù)行業(yè)的大忌，這樣帶來的是惡性循環(huán)的后果：客戶來辦業(yè)務(wù)莫名其妙地心情也不好，自己心情更是糟糕，對工作更是反感。
深有體會，每當(dāng)有人向我露出燦爛的微笑時,我就會快樂，因為我明白，他也把微笑送給自己。的確，在忙碌的工作中每當(dāng)我對客戶微笑的時候，往往換來的也是一張面帶微笑可愛的臉，客戶滿意，我也很快樂。還記得曾經(jīng)有個阿姨來匯款不會填單子，我耐心地教她，她說看不見我趕緊的給她找了副眼鏡。她邊填單子邊說小姑娘你服務(wù)態(tài)度真不錯，我說你就像我媽媽，我希望我媽媽在外面也可以得到別人這樣的服務(wù)。她走后對我一直笑著感謝，因為這樣那一天我心情都是快樂的。那時感覺到原來我也可以像黃主任說的那樣工作快樂著，快樂工作著。累也一天，舒服也一天，快樂也一天，傷心也一天，工作在我們每天生活中占據(jù)三分之一的時間，為何我們要折磨自己讓自己三分之一的時間都是痛苦的，為何我們不選擇快樂地工作完這一天呢。有句古話是這樣講的，笑一笑十年少。微笑送給自己，就不要太多的心情透支。我們要學(xué)會過濾自己的心境，善與給自己的心情放假。不停地工作奔波，讓我們越來越不會笑了，或者說讓我們的笑聲帶有幾份苦澀。因此要經(jīng)常打掃心靈的庫房，把昨日的煩惱清掃出去，騰出心靈的空間來存放更多今天的快樂。
當(dāng)生活像一首歌那樣輕快流暢時，笑顏常開乃易事；而在一切事都不妙時仍能微笑的人,才活得有價值。生活中總是有這樣或那樣的無奈，也是生活工作沒那么順心，也許家庭并不那么和諧，但既然選擇了就好好面對，干一行愛一行，愛一行才能精一行。笑對工作，它不是一種職業(yè)化的笑，而是是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度。常常想，現(xiàn)在的你就在我身邊露出微笑。
微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力
受賄者成為富有，施與者并不變窮
它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶
富者雖富，卻無人肯拋棄
窮者雖窮，卻無人不能施予
它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示
它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣
如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑
那么將你的微笑慷慨地給予他吧
因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。
予人玫瑰，手有余香。
今天你心情好嗎？今天你微笑了嗎？
