“我現(xiàn)在可以不去柜臺(tái)排隊(duì)取款了，在ATM機(jī)上就能取款了，能自助存款，還能轉(zhuǎn)帳匯款！”；“以前我要買基金可麻煩了，現(xiàn)在幾分鐘就能開戶網(wǎng)上交易，隨時(shí)可查基金凈值，真爽！”；“以前為了打水電費(fèi)發(fā)票還要排大半個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍，現(xiàn)在在工作人員的操作下，在自助終端機(jī)上面就可以打到發(fā)票拉！”；“現(xiàn)在我可以在網(wǎng)上銀行做小額的外幣結(jié)售匯了，再也不需要為了點(diǎn)小金額的外幣而跑大銀行了！”……
在今天，經(jīng)過銀行業(yè)百舸爭(zhēng)流的激烈競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過優(yōu)質(zhì)服務(wù)測(cè)評(píng)的檢驗(yàn)，各家銀行在分類服務(wù)、增值服務(wù)、自助服務(wù)，以及其理財(cái)產(chǎn)品等方面的大比拼，都站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，一個(gè)新的高度上。
目前多家銀行在服務(wù)區(qū)域的合理設(shè)置和服務(wù)流程的整合優(yōu)化方面都傾注心力，極大程度地滿足了不同客戶的需要，提高了工作效率。在工行太倉(cāng)市區(qū)支行，就可以看到一個(gè)頗具代表性、溫馨現(xiàn)代的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)大廳功能齊全，布局合理，設(shè)立了五大“服務(wù)區(qū)模塊”：基礎(chǔ)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“現(xiàn)金服務(wù)區(qū)”、零距離服務(wù)體驗(yàn)的“非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)”、貴賓客戶服務(wù)的“貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)”、專門針對(duì)實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù)的“工銀金行家”和自助服務(wù)的“自助銀行服務(wù)區(qū)”，五大功能區(qū)相互銜接又自成體系。大廳周圍，青草芳菲、綠意盎然，一片生機(jī)勃勃。網(wǎng)點(diǎn)還為客戶提供了優(yōu)雅舒適的環(huán)境、功能齊全的服務(wù)設(shè)施，建立了業(yè)務(wù)引導(dǎo)機(jī)制，締造了溫馨的人性化氛圍。地處鬧市，網(wǎng)點(diǎn)的客流量大是網(wǎng)點(diǎn)的特色，但是作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)之一，在這里你可以體驗(yàn)到非�？旖蓓槙车姆⻊�(wù)。進(jìn)門后，很快有一位大堂經(jīng)理前來詢問需要辦理哪一類業(yè)務(wù)，經(jīng)過分流后有幾位辦理小金額存取款業(yè)務(wù)的客戶，在大堂經(jīng)理的熱情引導(dǎo)下，到自助終端區(qū)域并順利辦理完自己的業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在市區(qū)支行的各崗位之間都實(shí)現(xiàn)了無縫銜接；同時(shí)，每天還安排一名助理協(xié)助大堂值班經(jīng)理，共同配合引導(dǎo)和分流客戶。這種分流措施頗有成效。除此以外，在網(wǎng)點(diǎn)的“客戶休息等候區(qū)”，客戶還可以隨手取到各類特色產(chǎn)品的相關(guān)資料。貴賓客戶還可以盡情享受各類增值服務(wù)，擁有一對(duì)一的理財(cái)顧問服務(wù)、享受優(yōu)越專屬的理財(cái)空間、獲得豐富及時(shí)的理財(cái)資訊，以及減免多種手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等等。
目前工行通過崗位設(shè)置、流程設(shè)置與系統(tǒng)支持，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了合理的大堂服務(wù)體系。這樣科學(xué)有效的服務(wù)體系，正逐步走向成熟，在實(shí)踐過程中取得了良好的反應(yīng)，工行也正努力實(shí)踐自己的社會(huì)責(zé)任，成為一個(gè)真真正正的“您身邊的銀行，您可信賴的銀行！”
