去年十一月，我因病在本市住院治療一段時(shí)間后準(zhǔn)備去北京診療。某星期五上午，親戚突然通知：他已為我們聯(lián)系好了北京醫(yī)院的專(zhuān)家并買(mǎi)好了第二天的火車(chē)票。我們匆忙辦理出院。醫(yī)院的出院手續(xù)之繁雜就不贅述了。
擔(dān)心在北京治療時(shí)間長(zhǎng)會(huì)錯(cuò)過(guò)本地這次醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)時(shí)效（出院后15天以?xún)?nèi)），我們夫妻下午兩點(diǎn)半直奔醫(yī)保中心。我清楚地記得看過(guò)醫(yī)保中心通知欄里寫(xiě)著：報(bào)銷(xiāo)時(shí)持郵儲(chǔ)卡或銀聯(lián)卡。我還慶幸過(guò)自己的建行卡也能用�？舍t(yī)保中心的工作人員說(shuō)必須郵儲(chǔ)卡，別的一概不行。
我們趕快找了一家正在裝修的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，這兒排著兩列長(zhǎng)隊(duì)。我好不容易排到柜臺(tái)前，卻被告知：醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)卡必須到廣場(chǎng)所辦理。無(wú)奈，只好去廣場(chǎng)所。那兒門(mén)口沒(méi)停車(chē)線，害得我老公生怕非法停車(chē)貼上罰單。
這次學(xué)乖了，我先上前問(wèn):“醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)卡在這兒辦吧？”一女冷冷地回答：“沒(méi)卡了！”“多會(huì)兒有？”“下星期！”“我明天趕火車(chē)，今下午必須用卡報(bào)銷(xiāo)，錯(cuò)過(guò)時(shí)間醫(yī)保就作廢了，怎么辦？”“不知道！”我出遠(yuǎn)門(mén)離不了身份證，沒(méi)身份證下星期別人無(wú)法替我開(kāi)卡。這下我的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)完了！
經(jīng)過(guò)了一系列的碰壁和奔波，此時(shí)我老公再也忍無(wú)可忍，要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人。一男聞聲出來(lái)，問(wèn)過(guò)情況后說(shuō)：“辦個(gè)存折吧，一樣可報(bào)銷(xiāo)用。”
共1號(hào)和3號(hào)兩窗口可辦對(duì)私業(yè)務(wù)。我自作聰明地選了只有一個(gè)客戶(hù)的3號(hào)。等啊等，1號(hào)窗口5個(gè)人的業(yè)務(wù)都辦完了，3號(hào)窗口一直耐心地營(yíng)銷(xiāo)著的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還不見(jiàn)完。只好又到1號(hào)去辦。終于拿到存折后，快六點(diǎn)了。醫(yī)保中心早下班了，他們周六日又不上班。好在要命的存折拿到手了，下星期讓朋友去代辦醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)吧，如果復(fù)印證件不能辦，我只好從北京往回快遞證件了。
當(dāng)了一回銀行客戶(hù)，遭遇了諸多不解和無(wú)奈，切身體會(huì)了個(gè)中冷暖。反思我們自己，身為銀行工作人員，處在銀行服務(wù)大眾的位置上，需要做的太多太多了。
