掐指算來，在建行湘潭和平橋支行已經(jīng)實(shí)習(xí)了大半月了。時(shí)間雖不算長(zhǎng)，但卻比我之前任何時(shí)期學(xué)習(xí)的東西都要多。這其中的酸甜苦辣自在心頭，一言難盡，許多感觸仍需留到今后的工作學(xué)習(xí)中慢慢回味消化。
細(xì)致認(rèn)真，耐心務(wù)實(shí)
這是我這些天實(shí)習(xí)下來對(duì)建行工作人員必備品質(zhì)最直接的認(rèn)識(shí)。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)對(duì)象的特殊性，建行必須預(yù)見并把握好任何可能的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，這就要求建行工作的每個(gè)崗位都不能有半點(diǎn)馬虎，而基層崗位是直面顧客的第一環(huán)節(jié)，其從業(yè)人員則更應(yīng)具備細(xì)致認(rèn)真、務(wù)實(shí)較真的職業(yè)素養(yǎng)。還記得我第一次沒有師傅指導(dǎo)獨(dú)自臨柜的情景：詢問清楚客戶要辦什么業(yè)務(wù)之后，翻筆記找到操作代碼，笨手笨腳地輸入電腦后，再邊摸索邊求助地辦完一筆業(yè)務(wù)，整個(gè)過程手忙腳亂、暈頭轉(zhuǎn)向。盡管我以最慢的速度辦業(yè)務(wù)，但在日結(jié)時(shí)，我的現(xiàn)金數(shù)還是比賬面數(shù)多出了50元。當(dāng)時(shí)的心情是低沉的、懷疑的、懊惱的、沮喪的、困惑的，曾經(jīng)因?qū)熀屯瑢W(xué)夸獎(jiǎng)，我自詡辦事足夠細(xì)心謹(jǐn)慎，但是現(xiàn)在卻犯了一個(gè)不知出自何處的錯(cuò)誤，那一瞬間甚至對(duì)自我認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了懷疑。其后在其他同事的幫助下，我才真正認(rèn)識(shí)到原來一個(gè)柜員要求的細(xì)致遠(yuǎn)非平常水平，它需要全身心的投入、周而復(fù)始的耐性以及“錙銖必較”的態(tài)度。經(jīng)過此次的教訓(xùn)，我在收付錢款時(shí)更加小心了，每筆收付都要點(diǎn)上好幾遍，踏實(shí)按照業(yè)務(wù)流程來辦，碰到有疑惑的地方就及時(shí)詢問主管或者前輩們，從此再也沒有出現(xiàn)過賬實(shí)不符的差錯(cuò)。
準(zhǔn)度與速度兼顧
銀行既是要求正確率的地方，也是講求效率的地方。準(zhǔn)度和速度兼顧是柜員必備的能力之一。我常常驚訝于那些柜員前輩們?cè)诒ＷC每筆無差錯(cuò)的同時(shí)可以維持著那么高的日流水筆數(shù)。并且在我還在埋頭勾兌每日流水時(shí)，他們已經(jīng)完成了一天的工作。這當(dāng)然也有熟能生巧的原因，但是確實(shí)還是有很多可以在短期內(nèi)提高速度的辦法。例如，加緊練習(xí)盲打提高數(shù)字輸入速度和準(zhǔn)確率，學(xué)習(xí)五筆輸入法提高輸入字符時(shí)的速度等等，這些都是我今后必須學(xué)習(xí)掌握的技能。
內(nèi)部控制制度雖然繁瑣，卻是最低限度降低風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制
實(shí)習(xí)的第一天我就體會(huì)到了建行內(nèi)復(fù)雜重復(fù)的內(nèi)控制度。就拿給ATM機(jī)加鈔來說，必須兩人相互監(jiān)督進(jìn)行，并且鑰匙和密碼分開保管，點(diǎn)鈔時(shí)雙人清點(diǎn)，加鈔時(shí)雙人在場(chǎng)等。開始的時(shí)候覺得很不可理解，為什么單人可以完成的工作非要兩個(gè)人來做，這樣不是降低工作效率了么？在逐漸熟悉了銀行的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控制度之后這個(gè)疑問也自然迎刃而解了：建行運(yùn)營(yíng)的是那么數(shù)額巨大的資金，若沒有嚴(yán)密復(fù)雜的制度，資金的安全又拿什么來保障？盡管相通了這個(gè)道理，但真正在操作時(shí)卻仍有許多做得不到位的地方。譬如柜員起身離柜時(shí)應(yīng)鎖屏、鎖錢箱、鎖章、鎖單證，我卻經(jīng)常心存僥幸，以為時(shí)間短暫而省去重復(fù)動(dòng)作的麻煩。幸好這些不規(guī)范操作及時(shí)得到了主管和前輩們的指正，她們說：只有嚴(yán)格按照規(guī)定的制度來操作，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，避免差錯(cuò)給企業(yè)帶來?yè)p失。的確，有些非關(guān)鍵部位的內(nèi)控制度看似可有可無，也不易引起重視，但是這些看似細(xì)枝末節(jié)的制度卻是整個(gè)內(nèi)部控制的構(gòu)成要件。只有把細(xì)節(jié)和關(guān)鍵都做好了，整體才能萬無一失。
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