用心服務(wù)、真誠奉獻，這是永州祁陽支行浯溪分理處員工服務(wù)客戶的座右銘。
服務(wù)須用三心，這是浯溪分理處員工服務(wù)客戶的三準則。
首先，服務(wù)客戶要有誠心。
作為柜面服務(wù)人員，每天接觸的就是各種各樣的客戶，客戶的層次結(jié)構(gòu)決定客戶的素質(zhì)，素質(zhì)的高低對我們柜務(wù)面人員來說是一種考驗，但不管是什么樣的客戶，浯溪分理處的全體員工都以真誠的心去面對 ，去真誠地為客戶服務(wù)。
依浯溪分理處的客戶結(jié)構(gòu)來說，浯溪分理處的低端客戶比較多，比如中職卡的學(xué)生客戶和小企業(yè)中的代發(fā)工資客戶。
每到節(jié)假日，學(xué)生客戶和代發(fā)工資客戶便會來辦業(yè)務(wù)，他們辦得最多的其實不是存、取款業(yè)務(wù)，而是掛失業(yè)務(wù)。
由于這些客戶他們來銀行辦業(yè)務(wù)的次數(shù)不是很多，所以對銀行的業(yè)務(wù)流程不是很熟悉，辦個掛失業(yè)務(wù)他們要來回走幾趟。不是掛失單填錯了就是證件不全，每次到窗口來辦業(yè)務(wù)，分理處的同志們都會很耐心地為他們講解，指導(dǎo)他們怎么做，而絕不會因為他們不懂而訓(xùn)斥他們，用分理處同志們常說的一句話就是“將心比心，我如果到一個不熟悉的地方去辦理不熟悉的業(yè)務(wù)，也會是這樣子的。”
這就是用誠心去服務(wù)客戶。
其次，服務(wù)要有愛心。
愛一個人，就會為所愛的人去做任何事，同樣的，用愛心去服務(wù)客戶就會處處為客戶著想。這是浯溪分理處的同志們服務(wù)客戶所定下的第二個準則。
在柜面服務(wù)中，經(jīng)常會碰到一些辦理不同業(yè)務(wù)需求的客戶。但不管他們 辦何種業(yè)務(wù)，分理處的同志都會用同樣的愛心去面對他們。
比如說支取大額現(xiàn)金的客戶，在辦業(yè)務(wù)時，我們的工作人員都會問一聲“你一個人嗎？”“帶這么多現(xiàn)金方不方便？要不要我們的保安人員護送你上車？”
印象最深刻的是一個女客戶來存款，她存的是別人的帳戶，而且是幾萬塊錢。當時我們的工作人員看她一副很著急的樣子，而且一直在打電話，照電話的提示在操作。作為銀行的工作人員都有很強的風(fēng)險意識，我們的工作人員當時隨口問了一句：“大姐，你存錢的人你認識嗎？”“不認識。”“那不會是騙你的吧！”工作人員提醒了客戶一句，客戶當時不相信，堅持要存款，而且還極不耐煩。本著為客戶著想的理念，分理處的同志們就為女客戶分析了這存款的可疑性，并建議客戶先打電話問清楚再來存。等客戶打完電話確認是騙錢的后，她連連說著感激的話，但我們的工作人員只是淡淡地一笑：“不用客氣，為客戶著想，這是我們的職責(zé)。”
愛心服務(wù)，由此可見一斑。
最后，服務(wù)客戶要有寬容心。
作為柜面服務(wù)人員，在客戶服務(wù)中，碰到的并不都是順心的事，也有很委屈的時候。
記得是一天中午，有一位客戶來取錢，要支取大額現(xiàn)金。因為客戶當時沒預(yù)約，柜面一時沒有那么多錢，所以工作人員就告訴他錢一時不夠，我們盡量想辦法，看能不能湊齊。當時客戶一聽沒這么多現(xiàn)金，馬上就在柜臺前指著我們的工作人員破口大罵起來，一邊罵還一邊砸玻璃。聽著句句剌耳的話，我們的工作人員一下子就蒙了，那淚在眼眶中團團轉(zhuǎn)，但她強忍著淚水聽客戶罵完，然后耐心地為他解釋已在想辦法盡量滿足客戶的需求。事后問了我們的工作人員，她當時為什么會那么冷靜，她卻只淡淡一笑：“我想客戶一定喝了些酒，我當時隔著玻璃都聞著酒味了，喝酒后的話我不會在意的。”
這就是寬容心，浯溪分理處服務(wù)客戶的第三個準則。
用心服務(wù)，真誠奉獻，時時刻刻為客戶著想，浯溪分理處的全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報給客戶。
