來(lái)到芙蓉西路分理處實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)多星期了，從中學(xué)到了很多作為一個(gè)合格的建行員工要懂得并且掌握的知識(shí)，其中理解最為深刻的便是要為每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們必須要以客戶為中心，用心真誠(chéng)為其服務(wù)，使得辦理每筆業(yè)務(wù)都要在快樂(lè)的氛圍里完成。
我們網(wǎng)點(diǎn)為了提高大家的服務(wù)水平，采取了很多措施。首先，領(lǐng)導(dǎo)從服飾方面對(duì)我們進(jìn)行嚴(yán)格的要求。我們必須穿著整齊劃一的制服，給客戶一種專業(yè)整潔的印象。
其次，我們要對(duì)柜面的每一個(gè)流程做到最好。1.在迎接客戶時(shí)，我們要抱以親切的微笑向其問(wèn)好，請(qǐng)坐。2.在了解客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，要溫和的向其訴說(shuō)，并且雙手接遞物品。3.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們要快速為其辦理，客戶的時(shí)間寶貴，不能有絲毫怠慢。4.在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，我們可以針對(duì)不同的客戶群向其推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品，可以為客戶提供更好的理財(cái)建議。5.溝通中我們可以變得熟悉起來(lái)，大家一來(lái)二往以后便是朋友，這樣我們以后辦業(yè)務(wù)就可以在一種更輕松的氛圍中了。6.辦理完業(yè)務(wù)后，我們也一定要雙手遞給客戶憑證，體現(xiàn)我們對(duì)其的尊重，并且微笑對(duì)其問(wèn)候一句慢走。這樣下來(lái)一個(gè)輕松的業(yè)務(wù)過(guò)程就完成了，客戶快樂(lè)了，我們也變得快樂(lè)起來(lái)。在溝通時(shí)，我們必須認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，并且認(rèn)真解答對(duì)方的疑問(wèn)，讓客戶體會(huì)到我們對(duì)其的關(guān)心。
在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們也許會(huì)碰到各種突發(fā)狀況。比如有一次一個(gè)叔叔辦理存款業(yè)務(wù)，他似乎總是有些不放心，擔(dān)心密碼會(huì)不會(huì)被我們工作人員知道，擔(dān)心存單不好保管辦理好后又想換成存折等等。我們都不會(huì)著急，而是耐心地向其解釋各種他的擔(dān)心不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通，他的疑惑都解除了，然后說(shuō)了句謝謝你們的耐心，此時(shí)的我感覺(jué)到很開(kāi)心，能夠得到客戶的表?yè)P(yáng)是我們辛苦工作最大的安慰。比如我們?yōu)榱藥椭蛻艄?jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，建議客戶使用網(wǎng)上銀行，有些客戶不理解我們，誤解我們是為了省事不幫忙辦理業(yè)務(wù)，但是我們還是會(huì)耐心向其溝通，說(shuō)明白我們的服務(wù)，最后客戶帶著滿意的笑容離開(kāi)了銀行。
通過(guò)對(duì)如何提供更好的服務(wù)水平的學(xué)習(xí)，我們相信只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。作為一個(gè)新員工，我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，真誠(chéng)為每位建行客戶服務(wù)。
