古人云：“水能載舟，也能覆舟”。其實(shí)，在金融服務(wù)中，客戶就好比水，銀行就好比舟。成就客戶，客戶就能為銀行創(chuàng)造意想不到的價值；反之，就會因?yàn)槭タ蛻舳蜎]于茫茫的商海里面。只要用心服務(wù)，發(fā)揚(yáng)“耐心、細(xì)心、貼心和熱心”的服務(wù)精神，就可以感動客戶。也只有客戶感動，才能真正深入客戶、了解客戶和掌握實(shí)情。從這其中發(fā)掘客戶的深層次需求，加以創(chuàng)造滿足，讓客戶的價值最大化。
我在個人業(yè)務(wù)顧問崗位上工作有五個月了，從多年熟知操作規(guī)律的柜臺內(nèi)走到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后功能多元化的柜臺外，轉(zhuǎn)變的不只是崗位角色，更多的是一種服務(wù)的理念和意識心態(tài)。
我的服務(wù)不僅僅再是簡單幫客戶辦理存取的機(jī)械行為，它演變成了一門學(xué)問，需要通過我的知識，我的工作態(tài)度，我的社交禮儀等豐富的個人內(nèi)涵方面來進(jìn)一步提高個人的綜合素質(zhì)，并以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供人性化和親情化的服務(wù)。
每當(dāng)看到客戶滿意的笑容；每當(dāng)聆聽到通報的日營銷記錄；每當(dāng)?shù)玫酵潞皖I(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，便感覺有了一種興奮，心中也到了一種滿足，這一切的改變都發(fā)生在崗位轉(zhuǎn)變之后，伴隨在個人業(yè)務(wù)顧問崗位每一天的苦與樂之中……
保險、基金、黃金、利得盈等產(chǎn)品，每天忙著推銷，風(fēng)險提示要先做好，不然就算你說的天花亂墜，一點(diǎn)毛病沒有，客戶買了產(chǎn)品心里也會打鼓，理財產(chǎn)品發(fā)行主體的風(fēng)險，流動性的風(fēng)險，利息的風(fēng)險，是否保本都得給客戶交待清楚，客戶了解透徹了，根據(jù)自己風(fēng)險承受能力自主選擇，才能真正達(dá)到為客戶理財?shù)哪康摹?/p>
一個親切的微笑、一筆實(shí)惠的電子交易、一套合理的理財方案、這些看似很簡單的事情，現(xiàn)在卻需要我在新的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我實(shí)實(shí)在在的講解，才能夠真正地做到“用心付出，真心回報”。
服務(wù)是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實(shí)而自信，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是由原來核算主導(dǎo)型向服務(wù)銷售型的轉(zhuǎn)變，而好的銷售業(yè)績靠什么來支撐呢？僅有好的產(chǎn)品和高素質(zhì)的銷售人員是不夠的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是最有力的支持，才是永恒的主題。
辭海中關(guān)于“服務(wù)”是這樣解釋的：“服”，就是用心盡力去做；“務(wù)”，則是工作、事務(wù)之意。所以，用心盡力去做工作或相關(guān)事務(wù)，就是“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心，而服務(wù)好用戶，也同樣要從心開始。
結(jié)束了一天的喧囂，看著每筆做過的業(yè)務(wù)，既有幫助別人的快樂，也有不被人理解的苦惱，每天收獲多一點(diǎn)，每天就為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)多一點(diǎn)，充實(shí)的一天即將過去，我相信只要我付出努力與汗水，明天將會更加充實(shí)、絢麗多彩！而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進(jìn)取的快樂，讓我迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，使它更加光彩奪目！
