從一個(gè)瀕臨撤并的小網(wǎng)點(diǎn)到享譽(yù)全國的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型，從“青年文明號(hào)”到“總行級(jí)文明單位”，“南大”始終是一面高高飄揚(yáng)的旗幟，成為郴州市分行服務(wù)品牌形象的代言人。
眾所周知，南大的成長靠的是“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，在文明創(chuàng)建中，南大始終沒有偏離服務(wù)這個(gè)重心。幾年來，南大高舉起創(chuàng)新的旗幟，譜寫了服務(wù)品牌“提質(zhì)升級(jí)”三部曲：
一是唱響南大服務(wù)的新理念——南大對(duì)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念不斷進(jìn)行豐富和創(chuàng)新，提出“服務(wù)領(lǐng)跑，業(yè)績領(lǐng)先”的發(fā)展新思路和“專業(yè)精神、創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)新理念，對(duì)產(chǎn)品、投訴、客戶、營銷的理解也更加精到。
二是唱響南大管理的新模式——“以人為本”的管理理念是南大的靈魂和支柱，是南大的核心競爭力，“五必談”、“五必訪”工作法則是管理模式上的新舉措，有了它，無異于在員工之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，通過與員工手握手的交流、心貼心的關(guān)懷，幫助員工解開了一個(gè)又一個(gè)思想疙瘩，極大地激發(fā)了員工的積極性。
三是唱響南大服務(wù)的新模式——柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，南大率先推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品營銷和售后服務(wù)的常態(tài)化、VIP客戶管理維護(hù)常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)了由規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，并通過定期監(jiān)控設(shè)備取樣分析員工服務(wù)行為，主動(dòng)要求分行提高神秘人對(duì)南大的檢查力度和頻率，培養(yǎng)員工柜面服務(wù)良好習(xí)慣。
南大品牌的提質(zhì)升級(jí)始終得到了省行黨委的高度重視。2011年，省行劉力耕行長、陳二堯副行長等行領(lǐng)導(dǎo)先后三次到南大支行視察，對(duì)南大品牌的提質(zhì)升級(jí)寄予厚望。省行黨委的關(guān)心和關(guān)懷，既是對(duì)南大的鼓舞和肯定，更為南大的文明創(chuàng)建指明了方向。正是因?yàn)橛辛松霞?jí)行黨委和職能部門的關(guān)心和支持，南大這面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟才得以高高飄揚(yáng)。2010年，南大被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”；2011年，南大支行黨支部被總行黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”，全年接待來自江西、浙江、江蘇及省內(nèi)兄弟行前來參觀交流500余人次。
