2011年2月，建行五嶺支行被評(píng)為“總行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，成為郴州市分行繼南大之后，又一顆冉冉升起的明星。
雖然是顆新星，但亮色十足，不僅是湖南省分行第一批獲得“總行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的五個(gè)單位之一，也是郴州市分行第一個(gè)“總行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。省分行劉力耕行長(zhǎng)稱(chēng)贊五嶺支行是全省二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功典范，當(dāng)即指示要在郴州召開(kāi)全省二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)；陳二堯副行長(zhǎng)稱(chēng)贊五嶺支行是落實(shí)“服務(wù)、客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道”八字方針的表率；李華峰副行長(zhǎng)把五嶺經(jīng)驗(yàn)命名為“五嶺模式”，是全省二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。
五嶺支行的“轉(zhuǎn)型”之路，也是該行文明創(chuàng)建工作的一個(gè)縮影。支行將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與文明創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，突出“客戶(hù)”和“服務(wù)”兩大主題，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，努力探索服務(wù)創(chuàng)新。
為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形似”到“神似”，支行因地制宜，探索出了“九條路徑”，步步為“贏”。比如，為了解決客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，不是簡(jiǎn)單的增開(kāi)高柜，而是通過(guò)減高柜，增低柜，引導(dǎo)客戶(hù)在低柜辦理復(fù)雜性業(yè)務(wù)，就是這樣一增一減，客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象不見(jiàn)了。又如，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理100%專(zhuān)職大堂經(jīng)理角色的同時(shí)，支行實(shí)行了“多大堂經(jīng)理制”，規(guī)定：支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)只要不外出進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)，原則上擔(dān)任大堂經(jīng)理。通過(guò)充實(shí)大堂人員，做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)的維護(hù)、引導(dǎo)和分流工作。
支行還率先推出了“產(chǎn)品經(jīng)理”制，在人員不能增加的情況，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)員工擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，適應(yīng)客戶(hù)電子產(chǎn)品售后使用維護(hù)的需要，及時(shí)了解已簽約電子產(chǎn)品客戶(hù)的使用情況，做好跟蹤和維護(hù)工作；創(chuàng)造性實(shí)施了客戶(hù)維護(hù)“1015計(jì)劃”，即支行行長(zhǎng)每周要維護(hù)10名客戶(hù)，副行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理每周維護(hù)15名客戶(hù)，使每名客戶(hù)維護(hù)人員做到客戶(hù)維護(hù)有計(jì)劃、維護(hù)過(guò)后有結(jié)果，客戶(hù)需求有回應(yīng)，真正做到使客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有計(jì)劃性、目的性和效果性。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和文明創(chuàng)建，雙輪驅(qū)動(dòng)，比翼齊飛，將五嶺支行帶入了快速發(fā)展的軌道——
2010年，個(gè)人存款新增1.1億元，城區(qū)行排名第一；個(gè)人VIP客戶(hù)新增180戶(hù)，城區(qū)行新增排名第一；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售量城區(qū)行排名第一；2011年，全口徑存款達(dá)13.61億元，比年初新增3.1億元，余額和新增額均在城區(qū)行排名第一；兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)全口徑存款日均新增1.5億，城區(qū)行排名第二；兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售量城區(qū)行排名第一。
