當(dāng)您走進(jìn)華興左家塘支行的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，您一定會(huì)覺得右前方有種莫名的力量牽引著你，讓你忍不住望過去，并禁不住為之駐留片刻。映入眼簾的是一張大方、熱情而又不失真誠的笑臉，如春風(fēng)、似清泉絲絲涌入心頭。那一抹倩影以明媚的笑臉、優(yōu)雅的身姿誠懇地服務(wù)著每一位客戶，似驕陽般炙熱，如春風(fēng)般和煦，從日出到日落，她猶如一朵清麗的向日葵始終追隨著她的客戶，綻放著她艷麗的笑容。她溫暖的笑容給人一種向上的力量，她銀鈴般的聲音給人春風(fēng)拂面的舒適感，她是一面鏡子、一面旗幟、一個(gè)標(biāo)桿，是我們所有人學(xué)習(xí)的榜樣，她就是華興左家塘支行四號(hào)對(duì)公柜員、2011年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星——鄧艷。
一、業(yè)務(wù)知識(shí)記于心
鄧艷的業(yè)務(wù)知識(shí)非常扎實(shí)，對(duì)公柜臺(tái)的工作非常繁瑣和復(fù)雜，她的客戶經(jīng)常感嘆道：“你真是厲害啊，我擔(dān)任一個(gè)公司的會(huì)計(jì)都?jí)驎�、夠忙乎的了，你還是幾百個(gè)公司的‘會(huì)計(jì)’，怎么忙得過來��！”沒有過硬的基本功，這份繁重的工作是沒法勝任的。“吾日三省吾身”，鄧艷在平凡的崗位上，從未停止過學(xué)習(xí)和思考，不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。行里舉辦的各種業(yè)務(wù)知識(shí)講座、報(bào)告會(huì)，她從來沒有缺席過，每次都仔細(xì)抄錄好筆記，帶回家后都整理總結(jié)；在工作時(shí)間之外，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的信貸政策和金融方針政策，不斷給自己“充電”，盡管在同一崗位上已工作十余年，她這種堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)態(tài)度更顯難能可貴；如果遇到自己不太熟知的業(yè)務(wù)，她都會(huì)虛心求教，并且能夠很快上手，迅速掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程。正是因?yàn)檫@種勤耕不輟的學(xué)習(xí)態(tài)度，使得鄧艷成了業(yè)務(wù)技能多面手，無論是對(duì)私還是對(duì)公業(yè)務(wù)，無論是PBCS還是COS-T系統(tǒng)，鄧艷都能輕松駕馭，做到業(yè)務(wù)知識(shí)爛熟于心。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐于行
要做到“7+8”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程并非難事，要始終不懈地重復(fù)堅(jiān)持這一流程也不是無法達(dá)到的，但要在日復(fù)一日的重復(fù)機(jī)械式的“7+8”動(dòng)作中讓客戶感到發(fā)自內(nèi)心的尊重和舒適則并非易事，而鄧艷在踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)有著她自己獨(dú)到的方法和優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，她始終面帶微笑、舉止大方、言談禮貌，“7+8”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)作在她身上做來顯得特別優(yōu)雅和親切，讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺。鄧艷用“真心、真誠、真情”來打動(dòng)客戶，對(duì)待客戶的細(xì)心和認(rèn)真體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中的，無論是哪位客戶，她總能夠非常親切的叫出他們的名字，像朋友、親人般的問候總是能令人倍感親切和溫馨，讓客戶有賓至如歸之感。如果你仔細(xì)觀察也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶一臉倦容地走進(jìn)銀行，在經(jīng)過鄧艷的一番春風(fēng)般的“打點(diǎn)”，都掛著少女初戀般的笑容走出銀行，真正應(yīng)了那句“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。
三、團(tuán)隊(duì)精神滲于魂
團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，就沒有戰(zhàn)斗力。銀行的正常經(jīng)營(yíng)依仗的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，單打獨(dú)斗是不可行的，鄧艷深諳此點(diǎn)，因此她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，更看重同事間的互相幫助。鄧艷在工作之余經(jīng)常會(huì)和同事們交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們，主動(dòng)營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍，調(diào)動(dòng)大家的積極性和凝聚力。鄧艷的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在平常與同事們的相處的細(xì)微點(diǎn)滴中表現(xiàn)得淋漓盡致。她對(duì)待客戶的那份熱情和真誠，在對(duì)待同事們的時(shí)候絲毫不減，深受每位同事的歡迎和喜愛。
鄧艷——平凡崗位上的一名普通的柜員，以熱忱的心態(tài)、真摯的感情對(duì)待她這份平凡的工作，以真誠服務(wù)換取客戶的真情回饋。她的笑容如夏花般燦爛，她的身影似春風(fēng)般和煦，她，這樣一朵美麗的服務(wù)之花，艷麗綻放在這看似不起眼的三尺柜臺(tái)之上，明媚而淡雅，默默地奉獻(xiàn)著自己的光與熱，悄悄地滋潤(rùn)著建行的事業(yè)，也深深地感化著我們身邊所有的人……
