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電話溝通挽回客戶

時(shí)間:2012-04-12 15:40:25  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙長島路支行  作者:蔣夢馨

    前段時(shí)間我行有位大客戶以工作需要為由將帳戶中的錢100多萬元轉(zhuǎn)走了。雖然礙于情面沒有清戶,但那個(gè)戶已經(jīng)名存實(shí)亡,只有很少一部分資金,一個(gè)月都一動(dòng)不動(dòng)。那時(shí)我心里空落落的,但也決意探個(gè)究竟,是什么原因讓客戶離開了呢?

    于是,我給客戶打了電話,“薛總,這一陣子怎么不見您了呢?”我的電話讓客戶有些尷尬。為了緩和這種氣氛,他故意輕松的說:“啊,是小蔣呀,是的,好久不見了。是這樣的,我們公司最近生意不太好,所以不太走動(dòng)了。”

    “哦,這樣啊。我想將我們銀行最新推出的理財(cái)組合產(chǎn)品介紹給您。”我故意神秘的對(duì)他說,想試探一下他的想法和意圖。

    薛總有些感興趣地問:“什么產(chǎn)品啊,我就覺得錢放在銀行利息太低,就想讓我的錢增值,而且又不能影響我生意上用錢。”
“我們可是接觸了兩三年的老客戶關(guān)系了,有好的產(chǎn)品我都是第一個(gè)打電話通知您的。”因?yàn)樘崆白龊昧死碡?cái)方案,我說的胸有成竹。“所謂理財(cái)組合產(chǎn)品就是我給你做了一個(gè)方案,當(dāng)你賬上的錢有節(jié)余的時(shí)候,我會(huì)提醒你購買一些活動(dòng)性比較強(qiáng)的理財(cái)產(chǎn)品,如我行的“日日鑫高”和“乾元系列”產(chǎn)品都是比較可靠地,購買或贖回也都很方便,適合短期投資,既不影響你生意正常周轉(zhuǎn)資金,又能在銀行多增值。幾天內(nèi)不用的錢,只要是五萬元以上的,還可以存我行的通知存款,利息都比活期利息高出許多。”我娓娓道來,同時(shí)把方案中的綜合收益與普通存款的利息收入進(jìn)行比較。薛總聽后,沉默了數(shù)秒,說道:“我明天就過來,正好我生意上有筆資金回籠,你給我理一下吧。”第二天,薛總轉(zhuǎn)回了資金200多萬元,
 

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