本人王欣，因為總覺得自己還小，同時也不希望長大，所以愛稱自己為王小欣。今年三月份，我抱著老師教導我們的對待實習認真、負責、務(wù)實、樂觀的態(tài)度，頂著滿滿的勁頭來到了建行。既然走出了校園，就應(yīng)該有那么點成熟的氣場。因此一個月以來，我努力朝王大欣邁步。在此非常感謝行里的領(lǐng)導和同事，耐心和善地教了我這個“問題”少女很多知識，使我獲益匪淺。
建行的一天從晨會前整齊的口號“好、很好、非常好！”開始，這響亮的聲音讓整個團隊有了股向上的朝氣。氣充足了，大家便開始一天的工作。我的工作具體是什么呢？若生為林木，當欣欣以向榮；若生為清泉，當涓涓而始流；若生為實習生，當不恥下問、學而時習之。
有時候，我是在大堂學習如何當一名大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理是負責連接客戶和柜員的紐帶，對于整個網(wǎng)點的正常有序運營起著至關(guān)重要的作用。我需要解答客戶疑問，比如指導客戶填單、使用柜員機；需要對客戶進行分流，比如兩萬以下的取款需引導客戶到自助設(shè)備上進行；需要保持網(wǎng)點干凈整潔，比如每隔一段時間就要倒一次垃圾桶蓋上的垃圾；需要向客戶進行營銷，比如推薦電子產(chǎn)品和信用卡等。這些看似簡單的工作，對于此前從未單獨去銀行辦過業(yè)務(wù)的我來說真是一項巨大的挑戰(zhàn)。雖說整體上大毛病不犯吧，可也小瑕疵不斷�？蛻舻奶釂枺傆心敲葱┐鸩簧蟻淼�。但之后，我會問清楚同事，然后把它記下來。我堅信勤學如春日禾苗，未見其增，卻天天長。
有時候，我進現(xiàn)金柜臺，坐在師傅后面學習怎么為客戶辦業(yè)務(wù)。師傅手腳很麻利，動作干脆利索，要達到她那個級別我還有很長一段路需要走。因為不僅熟悉操作代碼、業(yè)務(wù)流程這種類別繁多、細節(jié)繁多的工作，就連敲擊數(shù)字小鍵盤、點鈔、捆錢這種技術(shù)含量較小的活都需要下苦功才能做得好。熟，才能生巧。
前些日子，我還參加了天心行組織的服務(wù)培訓會。功之成，非成于成之日。建行之所以能成為湖南金融業(yè)的領(lǐng)頭羊，是有其必然性的。會議上，老師強調(diào)了微笑服務(wù)。微笑無需成本，卻能創(chuàng)造出意想不到的價值。沒有人富得不需要它，也沒有人窮得給不起它。老師還強調(diào)了注重細節(jié)。因為微小的疏忽可能給客戶帶來很大的麻煩，微小的失誤可能給建行帶來巨大的損失。因此，大到柜面服務(wù)站相迎、笑相回、雙手接、快速辦、巧營銷、雙手遞、站相送七流程，小到理財信息的陳列位置、對客戶帶好隨身物品的提示，把每一件簡單的事情做好了就是不簡單，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江河。正是這種客戶至上、注重細節(jié)的服務(wù)理念使得建行了獲得大家的肯定。
以前的我只了解銀行工作者光鮮的一面，這些日子我看到了他的另一面。比如節(jié)假日和中午是沒得休息的，就連上個廁所也不是一件易事，得鎖屏、鎖章、鎖錢、鎖柜；由于坐在電腦前持續(xù)時間太久，還容易得頸椎病；有時遇到不講理的客戶是有理也說不清；頻繁的考試、神秘人的檢查帶來的壓力也挺大的……工作是團麻，但也可以是麻繩編成的花。行里的同事對待生活、工作都很積極樂觀。他們匆匆地吃飯，急急地趕路，分秒必爭地學習，也不失片刻地歡笑。沒得休，就輪流著休；遇到無理的客戶則忍，忍則風平浪靜，忍便海闊天空；遇到壓力則化為動力，井無壓力不噴油，人無壓力輕飄飄嘛……
僅僅一個月，我不論是在業(yè)務(wù)知識，還是在與人溝通交流方面都得到了鍛煉與提高，很高興能在這樣一個團結(jié)向上的集體里慢慢朝著王大欣成長。
