在支持小微企業(yè)的信貸一線，處處可見客戶經(jīng)理的勤奮身影；小微企業(yè)信貸模式的每一次創(chuàng)新，都離不開基層網(wǎng)點的探索和實踐，在他們身上，可以看到挖掘創(chuàng)新的源泉和持續(xù)服務的動力。
“80后”的湯金東年紀不大，名氣不小。2009年,工行省分行推出服務小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品“小額易捷貸”,并在諸暨支行進行試點。湯金東作為工行諸暨店口支行“小額易捷貸”專職客戶經(jīng)理，全身心投入試點工作中。在這個繁忙的崗位上，她依靠團隊智慧，憑借自身打拼，贏得了客戶的好評，取得了不菲的業(yè)績。自3年前店口支行發(fā)放第一筆“小額易捷貸”，截至今年3月末，店口支行已累計發(fā)放“小額易捷貸”8.5億元，貸款余額3.09億元。
店口是全省著名的經(jīng)濟強鎮(zhèn)之一，不光有海亮、盾安、萬安那樣上了規(guī)模的大企業(yè)，更多的是星羅棋布的小微企業(yè)。湯金東和她的同事們白天對華東汽配水暖城、南方五金城等周邊專業(yè)市場客戶及融資需求旺盛的小微企業(yè)進行“零距離”調(diào)研，晚上則伏案整理歸納，總結分析。針對當?shù)匦∥⑵髽I(yè)普遍存在的財務欠規(guī)范、缺乏抵押物的現(xiàn)狀，“小額易捷貸”在企業(yè)資產(chǎn)核實、擔保方式、評級授信、操作流程、風險控制等方面進行了大膽探索創(chuàng)新，只要有實業(yè)或有一定經(jīng)濟實力的自然人保證，小企業(yè)主在五至七個工作日內(nèi)就可以從工行得到額度為500萬元以內(nèi)的貸款。因貼近市場需求，“小額易捷貸”成了當?shù)亟械庙懙娜^產(chǎn)品。
為了更好、更全面地服務小微企業(yè)，湯金東與她所在團隊針對店口及周邊輻射區(qū)域，以“小額易捷貸”產(chǎn)品為觸發(fā)點，配套推出“電話通”、“商城通”、個人及企業(yè)網(wǎng)銀、信用卡、代發(fā)工資等各類渠道產(chǎn)品，全方位滿足小微企業(yè)的金融需求。
“小額易捷貸”推出至今的三年多時間里，湯金東和她的同事既要負責企業(yè)走訪摸排、貸款跟蹤落實，還常常要手把手教會小微企業(yè)主如何運用工行的金融產(chǎn)品，加班加點成了家常便飯。不過，看到店口的小微企業(yè)在“小額易捷貸”的幫助下蓬勃發(fā)展，湯金東深深理解了“小微”中蘊含的“大雅”。不久前, 湯金東獲得“2011全國優(yōu)秀中小企業(yè)服務明星”稱號，她覺得肩上的擔子更重了。
