全心全意做服務 八旬老人巧開戶

   “一筆兩萬，一年的定期重不重要？重要，但更重要的，是建行人以客戶為中心，全心全意做好服務的企業(yè)精神。”建行的企業(yè)文化里有這么一句話“以客戶為中心，以市場為導向”，曾經我以為做好“七加七“，做好微笑服務，練好業(yè)務技能就可以很好的體現這句話。然而有一個人，一件事，讓我對服務有了更深次的認識。

    那是一個風和日麗的上午，大廳里一如既往的擠滿了前來辦理各種業(yè)務的客戶，大堂經理快速的穿梭在人群之中，柜員們也在忙碌的敲擊著鍵盤，一切都顯得那么平常，誰也沒有注意到角落里有一位老人正緊緊的盯著不斷變化的叫號器，甚至還有一些緊張。終于，老人的排號到了，他有些蹣跚地走到窗口，顫抖地拿出兩萬塊錢示意柜員想要辦理一筆一年期的定期業(yè)務，卻拿不出任何有效證件。柜員告知老人辦理定期開戶業(yè)務需要提供身份證等相關證件，大堂經理也聞訊趕來耐心地對老人做了解釋，正當老人失望地想要離開時，支行領導孫華沙副行長微笑地趕來，將老人請到理財室，仔細了解情況，并和營業(yè)部主任認真做了研究。正是本著“以客戶為中心”的服務理念，孫副行長認為，這筆業(yè)務應該辦，也一定能夠辦好。隨后，孫副行長和營業(yè)部何主任將老人請到南縣公安局，誠懇地和公安機關做了解釋，得到了公安部門的理解和支持，順利的拿到了公安局開具的相關證明材料，最后成功地為老人辦理好了這一筆定期業(yè)務。

    看著老人滿意地離開，我們會心地笑了。也許老人家很難知道他的這筆業(yè)務經歷了怎樣的曲折與艱難，但我們?yōu)橹�努力而有所付出是值得的�?/p>