當(dāng)聽到兒子突發(fā)高燒后……

    相信誰都會明白孩子在母親心目中的地位，尤其是那些初為人母的媽媽們。在支行工作一年多以來，時常被一些東西感動著，有些人，有些事，雖然平凡質(zhì)樸，卻真實地發(fā)生我的身邊，使我時時深刻地感受到建行人對客服理念的熱切與執(zhí)著。

    初冬的清晨處處透著絲絲寒意，營業(yè)大廳里卻是一片溫暖祥和。12月8日，開過晨會，再完成一些簡單的工前準備，忙碌而充實的一天又有序地開始了。大廳里的人漸漸多了起來，各項工作都在緊張地開展著，這時柜員譚翠的手機急切地響了起來，手機那頭傳來她母親焦急的聲音。原來譚翠一歲的兒子龍龍剛才突發(fā)高燒，送到醫(yī)院檢查后確診為兒童手足口病，雖然得到了及時治療，但高燒一直沒有退下。聽到這個消息，譚翠的心頓時亂了，分理處的高主任也聞訊趕來馬上對譚翠的工作做了調(diào)整，并批準她上午請假去照顧孩子。但此時的營業(yè)廳已是人山人海，許多客戶都在焦急的等待著，尤其是譚翠負責(zé)的貴賓客戶。眾所周知，貴賓客戶的業(yè)務(wù)比較多也很復(fù)雜，而且都非常急，往往需要和時間賽跑。一想到這里，譚翠毅然決定堅守崗位，先為客戶辦理好業(yè)務(wù)！在和母親簡單的了解完兒子的病情之后，譚翠再次回到了自己的崗位上，重拾微笑，繼續(xù)熱情地工作著。時間一分一秒的過去，譚翠心里雖然萬分焦急，卻始終堅持著，經(jīng)過大堂的全力引導(dǎo)，將部分貴賓業(yè)務(wù)分流到低柜和其他高柜，擁擠的貴賓室終于慢慢寬敞起來。高主任再次調(diào)整譚翠的排班時間，同時經(jīng)過大家的再三勸說，譚翠這才放下手里的工作，焦急地向醫(yī)院趕去。

    曾經(jīng)有無數(shù)人說過客戶是上帝，但真正做到的相信不會太多�？粗�譚翠匆匆離去的背影，我再一次深切地到建行人無比珍貴的客服精神。