大堂經(jīng)理是來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶所見到的第一位銀行工作人員，因此大堂經(jīng)理的言行在一定程度上代表著整個銀行的形象，如何做好大堂經(jīng)理一職至關(guān)重要。怎樣才能做到讓客戶高興而來，滿意而歸呢？通過兩個多星期的大堂工作經(jīng)歷，我深刻體會到：只有嚴格按照“大堂服務(wù)標準化”流程要求做好，用“服務(wù)，才能夠贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)社會形象，才能真正實現(xiàn)“贏在大堂”。
誠心，贏在大堂之基石。誠以待人，人必將以禮相待。大堂經(jīng)理是與客戶面對面交流和溝通的第一人，熱情相迎，微笑答疑，做到誠心誠意為客戶服務(wù)，真心實意為客戶著想。而不是做表面功夫，尊重每一位客戶，相信客戶必會感到滿意。
在大堂值班時，我會詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)被告知對方需要存取小金額款項時，我會引導(dǎo)他們?nèi)プ詣庸駟T機進行辦理，而有些年齡稍大的客戶會不知如何使用，這時我會站在旁邊幫助他們，最初的插入卡片到最后的打印回單取卡，一步一步地教其使用，他們也會很認真地聽著并按照我說的要求進行操作�？蛻粼谖业膸椭马樌k完業(yè)務(wù)后，往往很真誠地道謝，有些客戶還表揚我服務(wù)熱情周到，每當(dāng)這時我都會感到發(fā)自內(nèi)心的高興，這畢竟是對于我工作的一種肯定。通過大堂工作，我發(fā)現(xiàn)與我來說舉手之勞的事情，能夠給予客戶幫助，他們往往會心懷感激，這使我在以后的工作中更愿意盡我自己之力，盡量多幫助客戶解決問題，解答難題。
細心，贏在大堂之關(guān)鍵。細心不僅要求自身在為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時能夠細致認真，以免出現(xiàn)工作疏漏，更重要的能夠主動識別客戶，留意客戶需求，主動向客戶推介營銷相應(yīng)的金融理財產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，充當(dāng)好理財參謀，廣泛收集有效地客戶信息，善于挖掘潛在的客戶資源，同時能夠在發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題時主動及時地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以免給銀行帶來影響。
比如，客戶在前臺因辦理業(yè)務(wù)需要填單的時候，我會留意客戶手中是否會有汽車鑰匙，詢問其是否有私家車，如果得到肯定的答案的話，我便會向其推薦汽車龍卡信用卡，因為剛開始接觸大堂工作的我對于辦理信用卡的相關(guān)程序并不是很清楚，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求幫助，把客戶轉(zhuǎn)介紹，在大家的共同配合和努力下，成功營銷。
耐心，贏在大堂之保障。為客戶服務(wù)，必須耐心聆聽客戶要求和解答客戶疑問�？蛻粼谵k理其不熟悉的業(yè)務(wù)時，往往會心存疑惑，不知道具體步驟和流程，這時我必須根據(jù)客戶需辦理的業(yè)務(wù)，為其提供正確的單據(jù)，并告訴他們?nèi)绾翁顚�。�?dāng)然會遇到客戶對于我們的工作不理解的時候，我必須耐心解釋，而不是著急地和客戶進行理論爭辯，不然往往會使事態(tài)惡化，得不到很好的解決。擁有足夠的耐心，才能更好地為客戶服務(wù)。
當(dāng)然，作為一名大堂經(jīng)理，我需要做到的遠遠不止以上這些，我還必須具備相應(yīng)的各種能力，譬如說溝通能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處理能力等等，作為一名初入職場新手的我來說，我在各方面的能力都很欠缺，但是支行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常愿意幫助我，只要我遇到問題，她們都會熱心地幫我解答，給予我很大的鼓勵和肯定，同時也對我提出了一定的要求，因此我在大堂的工作，使我進步很大。而我在今后的工作中還必須不斷地加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)，更好地配合行里面的各項工作任務(wù)。很慶幸我能身處在這樣一個充滿關(guān)愛的如大家庭般的支行集體當(dāng)中，贏在大堂也離不開各位的共同努力。
主動迎，笑相問，快分流，簡指引，快識別，短營銷，轉(zhuǎn)推介，禮相送。大堂經(jīng)理只有用心服務(wù)，才能贏在大堂。
