在陽春三月春暖花開之時，我來到了素有建行人才生產(chǎn)基地稱號的常州培訓(xùn)中心，參加了總行為期六天的第二期委派營業(yè)主管履崗能力兼職教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
第一次來到常州，因課程安排的實在是緊湊，沒有多余的時間去感受真實的常州，權(quán)將盡收眼底的常培景色當(dāng)作常州的縮影。傍晚漫步于常培幽雅寧靜的林蔭小道，鳥語花香的個性園林，滿園紅的紫藤花、黃的迎春花、粉的迎春梅、白的玉蘭花爭奇斗艷，讓我沉醉花海盡情領(lǐng)略了煙花三月中花香世界里醉人的春色。投入學(xué)習(xí)中常培中心對我們學(xué)員無微不至的生活照料，授課老師對學(xué)員的尊重鼓勵及諄諄教誨，姹紫嫣紅的校園中處處蕩漾著學(xué)員們的歡歌笑語，日日凝結(jié)著來自五湖四海學(xué)員們的友誼與真情，讓我無時無刻都感受體會到了作為建行人的幸福和榮光。
按照培訓(xùn)中心安排，我們對《對公小額無貸戶管理和營銷服務(wù)維護》、《現(xiàn)金管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹及營銷》、《單位結(jié)算卡營銷案例講解》、《對公柜面操作風(fēng)險防范要點》、《人行支付結(jié)算執(zhí)法檢查要點》和《有效管理團隊》等六個方面的培訓(xùn)內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)，采取了課內(nèi)與課外、講授與交流相結(jié)合，還通過課堂互動、分組討論的學(xué)習(xí)交流形式，使我在緊張的課程安排但又輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)到了不少知識，受益匪淺。更為重要的是深刻領(lǐng)會了總行對轉(zhuǎn)型后營業(yè)主管的角色定位及履崗要求，下面我就如何當(dāng)好一名營業(yè)主管，如何提升營業(yè)主管履崗能力談?wù)剛�人的心得與體會:
一、爭做“三心”、“四強”綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀委派，是履崗能力提升的先決條件。
委派營業(yè)主管應(yīng)具備良好的個人素養(yǎng)和工作激情，不凡的人格魅力和縱觀全局的意識，“三心”是指有事業(yè)心、進取心、責(zé)任心，“四強”意指專業(yè)能力強、風(fēng)險意識強、服務(wù)營銷能力強、協(xié)調(diào)溝通能力強。具體來講其一平時要不斷充實精神食糧，要持之以恒地加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活的良好習(xí)慣，注重自身道德修養(yǎng)的提高和情商的培養(yǎng)；其二在工作中能找準(zhǔn)自己的方向、擺正自己的位置，對人、對事、對工作要正直、公正、勤勉盡責(zé)、堅持原則、率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用；其三要有較強的服務(wù)意識和服務(wù)水平，善于總結(jié)先進的工作方法和服務(wù)方式，為存貸款及產(chǎn)品的營銷奠定扎實的基礎(chǔ)，只有意識增強了，水平提高了，方法改進了，服務(wù)到位了，我們的各項指標(biāo)才能如期完成，我們的各類營銷才會收到碩果。
二、有效做好整個受派行的風(fēng)險防控管理工作是營業(yè)主管最重要的崗位職責(zé)和履崗要求。
作為一名基層行的營業(yè)主管，首先要取得班子其他成員的支持和配合，要將合規(guī)和風(fēng)險防控意識的貫徹深入人心，要有犀利的洞察能力和清晰的工作思路，最關(guān)鍵要做好三篇文章，第一篇梳理規(guī)章制度，清理崗位職責(zé)，規(guī)范操作行為，加強案例分析，提升監(jiān)管能力，消除風(fēng)險隱患；第二篇做好員工的培訓(xùn)工作，全面提升員工思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和履崗能力，讓員工對各類不斷更新的新業(yè)務(wù)、新知識、新操作第一時間學(xué)會、學(xué)懂、學(xué)精；第三篇竭力控制柜面操作風(fēng)險，把好“四關(guān)”即關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵點、關(guān)鍵率，熟知重要崗位人員品德與誠信度，重要崗位人員歷史情況記錄，關(guān)鍵崗位柜員是否按要求輪崗；把握好網(wǎng)點會計基礎(chǔ)管理關(guān)鍵點：如現(xiàn)金管理、重要單證及印鑒卡管理、對賬工作、上門服務(wù)、重要業(yè)務(wù)驗印授權(quán)、會計交接、掛帳管理、自助設(shè)備管理等是否按流程操作，按制度執(zhí)行；隨時關(guān)注對賬率、差錯率、內(nèi)外部審計檢查問題整改率是否按管理行要求落實，會計綜合考核排名情況等。
三、帶好團隊，建設(shè)一支“高效、共好、知行合一”的團隊是我們營業(yè)主管共同努力的方向，更是我們履崗能力提升的有效成果。
時代需要英雄，更需要偉大的團隊，通過對螞蟻、大雁、企鵝“團隊”的學(xué)習(xí)，我想到了很多，也感悟了很多。螞蟻的奇跡告訴我們一個道理，那就是團隊共同一致的目標(biāo)能給我們帶來無限的力量。我們沒有完美的個人，只有完美的團隊，一個優(yōu)秀的個體只有加入優(yōu)秀的團隊才能更充分地發(fā)揮自己的才能；在一個集體里，員工就像大雁，團隊就像雁群。如果我們的團隊，我們?nèi)腥藛T能像大雁一樣目標(biāo)一致、有策略、有責(zé)任和授權(quán)、有共同語言、不斷改善短板，就沒有達不到的目標(biāo)，沒有做不好的事情。在觀看影片《走向共和》中，當(dāng)時的軍機大臣李鴻章通過殺一個黃瑞蘭，留一個方伯謙，獎一個鄧世昌，罰一個劉步禪較高地樹立了丁汝昌的威信，將當(dāng)時管理極其混亂的北洋水師打造成聞名遐邇的明星艦隊，將中國式任人唯親、任人唯才、任人唯賢的持經(jīng)達變的管理智慧體現(xiàn)得淋漓盡致，對我們平時網(wǎng)點的管理及團隊建設(shè)的管理啟示很大。通過此次學(xué)習(xí)，我會更加努力做好本職工作，根據(jù)總行履崗要求盡職盡責(zé)，學(xué)會管理，鍛造能力，實現(xiàn)自己的價值。
