手機(jī)號(hào)碼，在人手一部手機(jī)，有些甚至是幾部在手的現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，手機(jī)號(hào)碼也顯得尤為重要。最近都常常遇到客戶過(guò)來(lái)修改手機(jī)號(hào)碼。
在柜臺(tái)每天重復(fù)問(wèn)的一句話就是“請(qǐng)問(wèn)這是您本人所用的手機(jī)嗎？”，只有在得到肯定的答復(fù)，確認(rèn)為本人所用的號(hào)碼后才為其辦理業(yè)務(wù)，尤其是電子產(chǎn)品類。是的，手機(jī)號(hào)碼的變更很平常，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)就像衣服一樣，今天是這個(gè)明天就是那個(gè)號(hào)碼�？墒俏覀兟�(lián)系方式確實(shí)一成不變，除非客戶申請(qǐng)。
個(gè)人認(rèn)為在某些地方我們確實(shí)可以改進(jìn)，比如最近都常常遇到客戶過(guò)來(lái)修改手機(jī)號(hào)碼，原因最常見(jiàn)的是在網(wǎng)上注冊(cè)（其中以淘寶實(shí)名制認(rèn)證為主）時(shí)遇到不能通過(guò)的現(xiàn)象，而不能通過(guò)的反饋是與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼不符。是的，我們系統(tǒng)里面所留的電話號(hào)碼是客戶最初開(kāi)戶時(shí)所留或者是所使用的，基本沒(méi)有哪個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼是一成不變的，但是我們的系統(tǒng)顯示的客戶資料確沒(méi)有相應(yīng)更改，導(dǎo)致很多問(wèn)題的出現(xiàn)。那為什么不能聯(lián)動(dòng)更改呢？像沒(méi)有地址的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)出來(lái)新增，客戶編號(hào)也會(huì)提示修改，很多產(chǎn)品有聯(lián)動(dòng)，連代理同樣可以聯(lián)動(dòng)，那為什么電話號(hào)碼就不能聯(lián)動(dòng)呢？如果電話號(hào)碼也是可以聯(lián)動(dòng)的，比如客戶簽約了短信通，短信號(hào)碼和系統(tǒng)客戶號(hào)碼不一致時(shí)，是不是可以提示不一致是否新增呢？如果可以，那就不會(huì)存在手機(jī)號(hào)碼不符，也方便聯(lián)系客戶。這不僅僅是方便了客戶同時(shí)也是方便了我們自己。
關(guān)于手機(jī)銀行，我一直奇怪，為什么其他都可以修改號(hào)碼，單獨(dú)是手機(jī)銀行在號(hào)碼變更時(shí)要關(guān)閉重開(kāi)？要是能像網(wǎng)銀或者電話銀行一樣聯(lián)動(dòng)驗(yàn)證密碼進(jìn)行修改該多好，當(dāng)然，現(xiàn)在這種做法有其科學(xué)性，但是不人性化，有沒(méi)有即科學(xué)又人性化一點(diǎn)的解決辦法呢？比如在修改手機(jī)銀行電話號(hào)碼的時(shí)候可以配合客戶短信驗(yàn)證。當(dāng)然這僅僅是個(gè)人觀點(diǎn)。
關(guān)于手機(jī)短信，常常遇到客戶來(lái)問(wèn)，可不可以一個(gè)卡綁定一個(gè)號(hào)碼。我們現(xiàn)在實(shí)行的是一個(gè)客戶一個(gè)號(hào)碼 ，但是辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)上面顯示了三個(gè)號(hào)碼空檔。我沒(méi)有試過(guò)同時(shí)給客戶留兩個(gè)號(hào)碼，但是某些時(shí)候當(dāng)客戶提出這樣的要求的時(shí)候我就在想，有沒(méi)有這樣一種可能：可以支持一個(gè)一上的號(hào)碼，只要進(jìn)行定制維護(hù)就可以了。
然后最近常常有客戶過(guò)來(lái)問(wèn)為什么開(kāi)通了短信但是常常收不到短信。我們現(xiàn)在實(shí)行的是一個(gè)扣費(fèi)賬戶，如果客戶沒(méi)有扣費(fèi)成功代表就不能接收短信。可是有些客戶是開(kāi)通了好幾張卡的短信提醒功能，而其他卡又有余額并且是最常用的卡，相反而扣費(fèi)賬戶就是不怎么用的卡，甚至是外地當(dāng)下并不使用的卡，這種情況導(dǎo)致扣費(fèi)不成功。那是不是可以那一張卡一個(gè)扣費(fèi)賬戶呢？這就解決了類似問(wèn)題了。
手機(jī)就像衣服，我們不能以衣服來(lái)定個(gè)人，而是以人定人。希望手機(jī)號(hào)碼的變更也能以人為主，不是人和號(hào)碼分離。
