實(shí)習(xí)感悟

    離開(kāi)安靜的校園，我懷揣著好奇與激動(dòng)踏進(jìn)了建行。在學(xué)校的時(shí)候，很多學(xué)經(jīng)濟(jì)的同學(xué)都?jí)粝肽軌虻姐y行工作，覺(jué)得在銀行工作可以更好的運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，也能在工作中學(xué)到更多的東西，我很幸運(yùn)能獲得這次機(jī)會(huì)�？墒钱�(dāng)我第一天來(lái)到建行的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)要想做好這份工作，僅僅依靠大學(xué)校園里學(xué)到的東西是不夠的，還需要有一顆全心全意為客戶服務(wù)的心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)。

    我國(guó)是一個(gè)農(nóng)村人口居多的國(guó)家，特別是在武陵源這個(gè)小城市，很多人都是一般的工薪階層，他們一年到頭辛辛苦苦的工作，賺的是維持生活和培育孩子的血汗錢(qián)。我出生在一個(gè)普通的家庭，經(jīng)常看見(jiàn)媽媽拿著存折本子，心里盤(pán)算著這錢(qián)該怎么怎么用，我知道這些錢(qián)對(duì)一個(gè)普通家庭的重要性。他們把攢的錢(qián)存在我們銀行，那是對(duì)我們銀行的信任，就沖著這份信任，我們也沒(méi)有理由不用心為他們服務(wù)。有一天，快要下班的時(shí)候，一個(gè)穿著很樸素，滿臉皺紋的中年男人走了進(jìn)來(lái)，手上拿著一個(gè)很舊的塑料袋。走到我的柜臺(tái)前的時(shí)候，我很恭敬的說(shuō)了一句“你好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)? ”這時(shí)，我看見(jiàn)他把手伸進(jìn)那個(gè)塑料袋里，我想應(yīng)該是存錢(qián)吧。幾秒鐘后，我發(fā)現(xiàn)他手上拿著的是一疊很舊很舊的零錢(qián)，而且他還在繼續(xù)從塑料袋里掏，當(dāng)時(shí)我唯一的想法就是，慘了，這么多零錢(qián)，要數(shù)到什么時(shí)候去啊，哎，真煩�？墒�，瞬間我就為我自己的想法感到慚愧。當(dāng)他把錢(qián)遞進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我看見(jiàn)了他那雙手，很黑，很粗糙，上面到處都是傷口和繭子。那些繭子觸動(dòng)了我的心，我知道是這些很舊很舊的零錢(qián)創(chuàng)造了這些繭子，也是這些繭子創(chuàng)造了這些很舊很舊的血汗錢(qián)。我沒(méi)有理由再覺(jué)得麻煩，和他比起來(lái)，我的工作一定比他輕松體面許多倍。由于我數(shù)錢(qián)還不太熟練，所以我花了很長(zhǎng)時(shí)間才把這些錢(qián)數(shù)完。數(shù)完后，我說(shuō)出總數(shù)核實(shí)一下，他聽(tīng)了很高興的說(shuō)：“對(duì)，對(duì)，對(duì)。”很快，業(yè)務(wù)就辦完了，我把憑證遞給他確認(rèn)簽字，他很認(rèn)真地檢查憑證上面的內(nèi)容，確認(rèn)金額無(wú)誤后才簽名，看得出這些錢(qián)的重要性。最后我把卡和回單也遞給他，說(shuō)：“可以了。”他接過(guò)卡，臉上馬上露出了笑容，還不停地說(shuō)謝謝。從他的眼里，我看出他是真的很開(kāi)心，還有安心和放心。他起身準(zhǔn)備走時(shí)，我站起來(lái)對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)慢走。”他還是說(shuō)謝謝，也許對(duì)于他來(lái)說(shuō)，只有謝謝這種樸素的話語(yǔ)才能表達(dá)他的心。而我們要做的就是用心來(lái)服務(wù)，了解每一位顧客的需求，用最好的服務(wù)來(lái)表達(dá)我們的心。

    銀行雖然是金融性行業(yè)，也是服務(wù)性行業(yè)。自從我來(lái)到建行就一直在學(xué)習(xí)“7+7”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，雖然在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候基本上能夠達(dá)到要求，那些文明用語(yǔ)也是背得滾瓜爛熟，但是我自認(rèn)為我做的還不夠。每當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)一些我不太清楚的業(yè)務(wù)時(shí)，我不能很快很清楚的解釋給顧客聽(tīng)。所以，在用心為顧客服務(wù)的同時(shí)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，也是做好服務(wù)的必備條件之一。
雖然現(xiàn)在還是實(shí)習(xí)期間，但是我已經(jīng)把自己當(dāng)做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建行人，心系建行發(fā)展。也祝愿自己在建行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己的風(fēng)采。