省行“黃埔軍校第一期”網(wǎng)點經(jīng)理試驗培訓(xùn)班活動結(jié)束了，手捧著訓(xùn)練筆記本，回憶著培訓(xùn)期間的日日夜夜，心情久久不能平靜，從我看到的、拍到的、接觸到的、感悟到的每一個程序，每一個環(huán)節(jié)，每一個場景，都在我心目中留下了難以磨滅的印記，每位老師完善的培訓(xùn)模式，新穎的教育方式，成功地開闊了我們的視野，挖掘了我們的潛能，激發(fā)了我們的團(tuán)隊精神，增強了我們的集體榮譽感和堅定的執(zhí)行力，培訓(xùn)活動是結(jié)束了，但是這次經(jīng)歷給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我今后身處何種環(huán)境、何種崗位，只要把培訓(xùn)時學(xué)到的團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理、自我管理與自我激勵，員工心理管理，客戶關(guān)系管理，金融產(chǎn)品營銷技巧等知識，融入貫穿到現(xiàn)實工作中，將會受益終生。
11月22日早上8點匆匆趕到培訓(xùn)基地，省行個金部申總激情洋溢的開場白，他號稱我們是“黃埔軍校第一期”試驗培訓(xùn)班，申總充滿激情的演說，使我們每位學(xué)員的心里受到的是強烈的沖擊和震撼。唐靜老師分派我們50號人為6個隊，我們在課間15分鐘，每隊就有了隊名，隊呼，隊歌，在隊友響亮的口號和激情吶喊聲中，讓我重新審視隊列中的每一個人，包括我自己，在一個紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的團(tuán)隊中，原來我們并不是可有可無，我們也并不懦弱與平庸，我們每一個人就是“鋼鐵長城”中一塊磚，是團(tuán)隊中的一分子，是工作中的重要一環(huán)，只要你給自己一份勇氣，只要你勇于付出，只要你有堅定的信念和頑強的作風(fēng)，我們就完全可以做的更好。
課程操作風(fēng)險點提示中的風(fēng)險控制，服從執(zhí)行是各項規(guī)章制度貫徹落實的前提，我作為一名網(wǎng)點管理人員，要為我們的安全營運負(fù)責(zé)，要敢于嚴(yán)格管理，杜絕違規(guī)違章行為，喊響我行規(guī)章制度的“口令”，嚴(yán)格遵守我行零售網(wǎng)點員工行為十準(zhǔn)則。
團(tuán)隊建設(shè)與管理的課件，更加激發(fā)了全體參訓(xùn)人員的團(tuán)隊精神和集體榮譽感，充分發(fā)揮集體的智慧和個人的潛能，在相互支持、信任、友好的氛圍中完成每一項任務(wù)，眾人拾柴火焰高，只有完美的團(tuán)隊，沒有完美的個人，誰也離不開團(tuán)隊的支持。要經(jīng)常開展自我管理與自我激勵，看上去似乎很平常，其實它驗證了人與人之間心靈的交流和可信度，“信任”與“被信任”都是源于生活中的點點滴滴的積累，“信任”首行要自信，要對自己充滿信心，做任何事情要充滿自信心，對自己要做的事、做過的事要有責(zé)任心，要檢省自己的行為和言談舉止，只有做到問心無愧了，才會更加充滿自信，工作中，我相信自己，相信同事，真誠對待每一位同事，事情成功的機(jī)會就增大，做的事情成功率就越高。要培養(yǎng)創(chuàng)新思維，勇于面對挑戰(zhàn)，追求自我超越，正如夏建盛老師所說：成功的秘訣就是四個字“多一點點”。凡事比別人多一點點，多一點點付出，多一點點努力，多一點點瘋狂。
客戶關(guān)系管理與員工心理管理中，一個字就是“情”。凡事感恩，是我這次培訓(xùn)最為重要的收獲，11月24日那天正好是感恩節(jié)，那天也正好是我母親大人75歲生日。我收到了好多條以前工作過的村鎮(zhèn)銀行客戶發(fā)來的短信，還有我的領(lǐng)導(dǎo)與同事發(fā)過來的信息，好幾次都讓我淚流滿面，我深深地感受到家人的親情，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，客戶的厚愛，同事的支持，我無時無刻不生活在她們的關(guān)心關(guān)愛下，是她們默默地支持，才讓我的工作生活得到發(fā)展，同時更加深刻地認(rèn)識到感恩是美德，有人說：士為知己者死，知恩圖報，面對家人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、朋友，在感激的同時，我更要學(xué)會感恩，感恩父母，要孝敬父母；感恩建行，要盡職盡責(zé)；感恩領(lǐng)導(dǎo)，要努力工作；感恩同事朋友，要學(xué)會寬容和友愛，感恩客戶，有客戶的支持才有我的今天。不把感恩掛在嘴上，要落實在行動上、工作中、思想上，真誠地去關(guān)愛每一個人，用真誠贏得大家的支持，干好工作。
金融產(chǎn)品營銷技巧中我覺得我們所提供的服務(wù)要大于他們的需求，我們要熟悉業(yè)務(wù)，要貼心服務(wù)，提高客戶的實際感知度，接一待二招呼三，二站三聲一雙手，與客戶溝通中要幽默比喻，善用提問方法。在工作中我深刻地體會到，一個人保持自己良好的個人形象及合情合理的待人禮節(jié)，才能贏得別人的尊重，我們要求生存，求發(fā)展，很多業(yè)務(wù)都是依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來的，以禮待人，良好的態(tài)度，親切的服務(wù)，誠實守信是我行多年來的“致勝法寶”。雖然我行在規(guī)章制度里明文要求禮貌待客，使用文明用語，可是掌握的尺度、肢體的語言、語氣、語法還掌握得不夠好，劉琛老師的授課似醍醐灌頂，讓我們豁然開朗，對今后的服務(wù)水平和我行員工的整體素質(zhì)將有較大的促進(jìn)與提高。
這次培訓(xùn)是我人生中一次“刻骨銘心”的經(jīng)歷，它似清泉，似春風(fēng)，滌蕩我的心靈，啟迪了我心智，讓我學(xué)會了融入，學(xué)會了協(xié)調(diào)配合，增強了集體的榮譽感，堅定了做好網(wǎng)點經(jīng)理各項工作的信念，更加激發(fā)了我為建行發(fā)展盡心盡力工作的熱情與激情。
