眾所周知，銀行業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，更是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。而客戶是服務(wù)業(yè)的“上帝”，基本是得到了大家的認(rèn)同。
所謂客戶至上，自然是一切以客戶的需求為宗旨，一切為了客戶�？蛻糁辽铣蔀榱撕芏嗥髽I(yè)的服務(wù)核心，也使得很多企業(yè)壯大。很多客戶聽到或是看到客戶至上的時候心里是倍感尊重的，但是客戶至上也不是絕對的。“客戶至上”，并不就意味著單純地為客戶，這實(shí)際上掩蓋了公司存在的真正含義，所以很難令客戶真正從心底里接受自己真的是上帝。
而客戶導(dǎo)向，不是一種經(jīng)營的想法手段，而是站在經(jīng)營的觀點(diǎn)上真正能實(shí)踐客戶滿意的一系列的行為，其目的是不斷提升客戶滿意度，自然的吸引客戶。客戶導(dǎo)向是站在客戶的角度看問題，尊重客戶，在意客戶的需求，追求客戶的滿意度。而實(shí)際上行，最終的目標(biāo)還是企業(yè)和客戶的共同發(fā)展，個人認(rèn)為是一種長遠(yuǎn)之計。
我們需要的服務(wù)，是品質(zhì)與態(tài)度的結(jié)合。你在服務(wù)過程中的一言一行，都能反映你的敬業(yè)程度�？蛻舻难劬κ茄┝恋�，真心做事與虛情假意，很容易就可以分辨出來。客戶至上的信條和客戶導(dǎo)向的意識，都能為企業(yè)帶來客戶滿意度，而客戶至上帶來的是滿意度，而客戶導(dǎo)向帶來的卻是忠誠度。滿意度只能吸引客戶，而忠誠度卻可以留住客戶。在滿意度和忠誠度都很重要的前提下，導(dǎo)向型的忠誠度更能帶來長遠(yuǎn)的發(fā)展。
不管是客戶至上還是客戶導(dǎo)向，都是以客戶為中心，以企業(yè)為目的，人員為載體的。歸根到底都是服務(wù)的人員，因而，我們作為服務(wù)行業(yè)的人員，轉(zhuǎn)變意識，將客戶導(dǎo)向作為行為的載體，最終才能實(shí)現(xiàn)客戶，企業(yè)，個人的共贏。
