養(yǎng)成良好的習慣

    面對著兩位隨著叫號聲走過來辦理業(yè)務的客戶，柜員馬上帶著微笑詢問道：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”“您好，我想存兩萬元定期。”“好的，請您將現(xiàn)金、身份證原件及復印件和填好的申請表遞給我，謝謝！”客戶便滿面笑容地將這些東西遞給柜員，柜員便按照客戶要求一步步地辦理著業(yè)務。“建行的服務態(tài)度真的是很好呢，以前去的有些銀行，跑過去辦個業(yè)務，柜員對你愛理不理的，有時候態(tài)度還非常差，以后呀我要把錢全部都存到建行來。”這位辦理業(yè)務的客戶對她旁邊的同伴說。那位同伴點頭附和著說：“確實是這樣的，這些銀行中呀就屬建行的服務態(tài)度最好了。”

    這僅僅是一個很小的事例，但卻充分地說明了建行的優(yōu)質服務是有著非常顯著的效果的，客戶們都非常愿意到建行來辦理各種業(yè)務，不僅僅因為建行寬敞明亮的各種硬件設施，更是被各位建行同事的優(yōu)質服務所吸引的。讓我們換個角度來試想一下，如果我們是來銀行辦理業(yè)務的客戶，面對著微笑著并使用各種非常規(guī)范的服務用語為自己服務的柜員，心情自然也會大好起來，自然而然都會選擇來建行辦理各種業(yè)務了。而且對于我們柜員來說，將“您好”“請”“謝謝”等掛在嘴邊，并將微笑時刻掛在臉上并不是一件困難的事情，時間久了自然就會形成習慣，但是卻會給客戶們帶來非常不一般的感覺。

    所以讓我們努力形成良好的習慣，從而為更好地為客戶服務做出努力吧！