快慢反義，對立而又統(tǒng)一。凡事單純追求快或是慢，從全局方面來看自是有其不可取性。如何平衡快慢是一種折中的藝術(shù)和處事之道。
給客戶辦理業(yè)務，減少等待的時間，辦理業(yè)務時應該加快步伐，這是我們一貫的要求。實際上，這是從客戶角度和自身角度來說的，是完全必要的。但這并不是要我們單純的追求快，要知道，快的同時就減少了與客戶相處的時間，淡化了彼此的交往，流失了可能的營銷機會。
試想，如果我們自己是客戶，在有很多客戶等待的時候，當然希望業(yè)務辦理的速度加快，減少自身等待的時間，可是輪到自己辦理業(yè)務時情況未必一致。從觀察來看，大部分客戶都希望自己在辦理業(yè)務時得到足夠的重視和細心，不希望自己的業(yè)務上有一點點的差池，如果一味求快而出現(xiàn)差錯，不僅會影響客戶對我們的評價度，反而使原本辦理業(yè)務的時間加長。這似乎有些矛盾，但實際上，一點都不矛盾，而是在于我們?nèi)绻春蛯Υ恕?/p>
慢并非是在辦理過程中把速度放慢，而是在等待人數(shù)不多，時間環(huán)境允許的情況下，放慢速度，加強跟客戶的互動，在辦理過程中了解客戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)營銷機會。在慢慢交談著中得到客戶信息從而發(fā)現(xiàn)的營銷機會，更容易讓客戶接受，客戶使用發(fā)現(xiàn)便利，是培養(yǎng)忠實客戶的一種有效手段。
不同的角度，不同的環(huán)境，不同的速度，不同的機會。機會不應該是客戶直接過來說要什么，而是我們從客戶的角度幫客戶的想到的方便或是實惠的機會�？炻呛饬吭诂F(xiàn)實中的，折中的方式自是最好的選擇，每個人根據(jù)情況需要，調(diào)整步伐，與客戶的步調(diào)保持一致，從而既有利于客戶又有利于營銷。
