先改變自己

    今年以來，我行將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做為一項日常的重要工作來抓，雖然行領(lǐng)導(dǎo)多項措施并舉，但每次考核都面臨一些問題，為此我行領(lǐng)導(dǎo)每逢晨會必講優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓每位員工從心底里意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

    當(dāng)我看到下面的故事后，聯(lián)想到平時的工作，讓我有了更多的感受。

    一個客人在機(jī)場坐上一輛出租車，這輛車地板上鋪滿了羊毛地毯，地毯邊上綴著鮮艷的花邊，玻璃隔板上鑲著名畫的復(fù)制品，車窗一塵不染，客人驚訝地對司機(jī)說：“從沒打過這樣漂亮的出租車。” “謝謝你的夸獎。”司機(jī)笑著回答。 “你是怎么想到裝飾你的出租車的？”客人問道。 “車不是我的，”他說，“是公司的。多年前我本來在公司做清潔工人，每輛出租車晚上回來的時候都像垃圾堆。地板上凈是煙蒂和垃圾，座位或車門把手上甚至有花生醬、口香糖之類的東西，我當(dāng)時就想，如果有一輛保持清潔的車給乘客坐，乘客也許會多為別人著想一點。” “領(lǐng)到出租車牌照時，我就按自己的想法把車收拾成了這樣。每位乘客下車后，我都要察看一下，一定替下一位乘客把車收拾得十分整潔。我的出租車回公司時仍然一塵不染。” “從開車到現(xiàn)在，客人從沒有讓我失望過。沒有一根煙蒂要我撿拾，也沒有花生醬或冰激凌蛋筒，更沒有一點垃圾。先生，我覺得，人人都欣賞美的東西。如果我們的城市里多種些花草樹木，把建筑物弄得漂亮點，我想，一定會有更多的人員愿意將垃圾送進(jìn)垃圾箱。”

    這則故事讓我很感動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會讓人感受更多的收獲。改變別人是事倍功半，改變自己是事半功倍。要求他人改變，倒不如更多的自我反省。你用心珍惜，他自然會有所感受。當(dāng)我們不再將眼睛盯著別人，回到自己的心靈世界，將塵埃打掃干凈，你會發(fā)現(xiàn)自己會快樂，大家也會跟著愉快。