生活在感恩的世界

    某天，我在一家粉店吃早餐的時候，抬頭看到墻上有這樣一張宣傳海報，內容是這樣的:

    感激傷害你的人，因為他磨練了你的心智；

    感激欺騙你的人，因為他增長了你的見識；

    感激鞭打你的人，因為他消除了你的業(yè)障；

    感激遺棄你的人，因為他教導了你應自立；

    感激絆倒你的人，因為他強化了你的能力；

    感激指導你的人，因為他提醒你你的缺點。

    雖然覺得意外，但是也可以看到店主的用心，顧客可以體會到店里的人是懷著一份感恩的心在提供服務。聯(lián)系到我們的實際工作上面，服務流程可以標準化，服務用語可以規(guī)范化，服務心態(tài)真的需要不斷地調節(jié)。常帶微笑，心懷感恩，應該怎么做到呢，我想答案也許就是海報上的內容。

    一件事情總有其兩面性，當時可能覺得委屈受傷害，但是其實收獲的遠不止于此。不把不好的情緒帶到以后的工作中去，這是第一步；將消極的情緒轉化成正面的積極能量，這是第二步；將事件追本溯源，找出矛盾的原因，在未來避免重蹈覆轍，這是第三步。這些道理也許知易行難，因為情緒管理就是理智和情感誰占上風的問題，而在它們的無數(shù)次較量中，誰也不能確定到底誰會贏。但是情緒管理是可以通過練習而得到提高的，這就是俗話說的：“吃一塹長一智。”

    生活在感恩的世界，感激所有使你堅定成就的人。