建行自立行以來就秉持 “客戶為中心”的服務(wù)理念，將“客戶快樂、我快樂”服務(wù)精神貫穿于工作的全過程，以客戶滿意的微笑作為我們的工作最大的價值追求。
那么如何將快樂的理念融入到工作的過程中，快樂得讓客戶滿意？
首先，要以快樂姿態(tài)工作。當(dāng)我們飽含熱情開始認(rèn)真地做某項(xiàng)工作時，就會自然而然的感受到屬于自己的那份快樂。這從理論上說有一種著名的現(xiàn)象叫做“漲潮”（一種全神貫注的最佳心靈狀態(tài)，也就是意識高度集中），當(dāng)你處于漲潮狀態(tài)時，你就會全身心的投入到你的工作中。這種漲潮體驗(yàn)可以幫助我們提高工作效率，同時獲得快樂。
再者，要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)到顧客那里，將快樂傳遞。柜面服務(wù)工作要直面客戶，彼此之間的交流不可馬虎行事，務(wù)必敏事慎言，一個言語上的失誤可能會造成不必要的誤會導(dǎo)致不必要的麻煩。講話斷不可只顧一時痛快，如果說嘴只是一個揚(yáng)聲器，那么平時一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開關(guān)，否則會給自己帶來許多麻煩。柜員的工作需要長時間的手工處理業(yè)務(wù)，難免會由于疲勞感而產(chǎn)生情緒上的不穩(wěn)定，這個時候自我調(diào)節(jié)是必不可少的。客戶有其自身文化修養(yǎng)以及素質(zhì)上的差別，由于理解上的差異，交流并不一定能夠妥善的解決問題，所以在與客戶發(fā)生摩擦?xí)r要善于站在客戶的立場上換位思考，務(wù)求及時穩(wěn)妥的將問題解決在萌芽狀態(tài)；謙和的態(tài)度是必要的，但是基本原則必須堅持，工作中必須把握的底線不能有絲毫的松動。
快樂還是不快樂終究還是只是自己的事情,只要愿意,你可以隨時調(diào)換手中的遙控器,將心靈的視窗調(diào)整到快樂頻道。與其因?yàn)楣ぷ髦械牟豢彀乖?不如努力學(xué)習(xí)如何處理與客戶的關(guān)系，用微笑服務(wù)客戶，讓客戶快樂，自己快樂。每個微笑的后面蘊(yùn)涵的是堅實(shí),無可比擬的力量，境由心生,境隨心轉(zhuǎn)。這樣就可以把自己的心情調(diào)節(jié)到快樂的頻位上,保有健康自由的心態(tài)。
商場永恒的真理：顧客就是上帝。但是另一個角度看，其實(shí)顧客也是朋友，需要我們用心去面對。
