建行自立行以來(lái)就秉持 “客戶為中心”的服務(wù)理念，將“客戶快樂(lè)、我快樂(lè)”服務(wù)精神貫穿于工作的全過(guò)程，以客戶滿意的微笑作為我們的工作最大的價(jià)值追求。
那么如何將快樂(lè)的理念融入到工作的過(guò)程中，快樂(lè)得讓客戶滿意？
首先，要讓以快樂(lè)姿態(tài)工作。當(dāng)我們飽含熱情開(kāi)始認(rèn)真地做某項(xiàng)工作時(shí)，就會(huì)自然而然的感受到屬于自己的那份快樂(lè)。
再者，要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)到顧客那里，將快樂(lè)傳遞。柜面服務(wù)工作要直面客戶，彼此之間的交流不可馬虎行事，務(wù)必敏事慎言。如果說(shuō)嘴只是一個(gè)揚(yáng)聲器，那么平時(shí)一定要注意監(jiān)督、控制好調(diào)頻旋鈕和音控開(kāi)關(guān)，否則會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。柜員的工作需要長(zhǎng)時(shí)間的手工處理業(yè)務(wù)，難免會(huì)由于疲勞感而產(chǎn)生情緒上的不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候自我調(diào)節(jié)是必不可少的�？蛻粲衅渥陨砦幕抟约梆B(yǎng)素質(zhì)上的差別，由于理解上的差異，交流并不一定能夠妥善的解決問(wèn)題，所以在與客戶發(fā)生摩擦?xí)r要善于站在客戶的立場(chǎng)上換位思考，務(wù)求及時(shí)穩(wěn)妥的將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；謙和的態(tài)度是必要的，但是基本原則必須堅(jiān)持，工作中必須把握的底線不能有絲毫的松動(dòng)。
商場(chǎng)永恒的真理：顧客就是上帝。但是另一個(gè)角度看，其實(shí)顧客也是朋友，需要我們用心去面對(duì)。
