說起嚴(yán)學(xué)軍，熟悉他的人都會(huì)真心地翹起大拇指：“那是一條真漢子！敢闖敢拼，工作有套路，做事有方法，為人有信義。”從1993年被選調(diào)到建行長沙天心支行從事信貸工作以來，懷著對(duì)金融事業(yè)的一片赤誠之心，先后在客戶經(jīng)理、基層行長、公司部經(jīng)理等崗位上，立足本職，腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，從一個(gè)稚嫩的“學(xué)徒”，成長為一個(gè)專注于融智服務(wù)的“專家”，硬是在平凡的崗位上干出了非凡的業(yè)績，書寫了一名普通職員忠誠于建行事業(yè)、在金融浪潮中盡顯英雄本色的壯麗篇章。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，全力營銷客戶創(chuàng)品牌
作為金融服務(wù)企業(yè)的一名員工，嚴(yán)學(xué)軍對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著明確清晰的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為服務(wù)既是一門藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度；貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情，積極營造滿足客戶需求、保證客戶滿意的文化氛圍，時(shí)時(shí)處處把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上。他是這樣想的，也是這樣做的。他愿意花費(fèi)時(shí)間和精力幫助企業(yè)從報(bào)表找出生產(chǎn)經(jīng)營存在的問題，愿意針對(duì)客戶的不同需求去推介不同的金融服務(wù)產(chǎn)品，而不僅僅只考慮經(jīng)濟(jì)效益。
正因?yàn)檫@樣，客戶才說：嚴(yán)總推薦的產(chǎn)品我肯定信呀，他已經(jīng)設(shè)身處地為我們考慮周到了。正因?yàn)檫@樣，他的營銷業(yè)績?cè)絹碓胶茫钠放菩?yīng)越來越明顯：他在建湘辦事處主持全面工作期間，一般性存款從7174萬元到10249萬元，增幅達(dá)43%；在長嶺支行擔(dān)任行長期間，存款時(shí)點(diǎn)余額從47000萬元上升到135000萬元，存款日均余額從52000萬元上升到105000萬元；在公司業(yè)務(wù)部擔(dān)任經(jīng)理期間，對(duì)公存款穩(wěn)步增長，四年時(shí)間日均存款增長了42億元。
同時(shí)，他積極主動(dòng)地營銷了多個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶的營銷，這些項(xiàng)目減弱了電力體制改革對(duì)該行的沖擊，有效地調(diào)整了該行企業(yè)存款客戶結(jié)構(gòu)，緩解了集團(tuán)性客戶財(cái)務(wù)資金上劃造成該行企業(yè)存款日均大幅下降的影響。
以創(chuàng)新為突破，勇做融智服務(wù)排頭兵
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰能不斷推陳出新，誰就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。嚴(yán)學(xué)軍敢于創(chuàng)新，也勇于創(chuàng)新，在工作中不斷地推出了進(jìn)口信用證加具保兌、票據(jù)托管、債券償付擔(dān)保、集團(tuán)帳戶管理、重客系統(tǒng)等新的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需要，特別是在與某銀行的合作中，從代理清算、托管票據(jù)到加具保兌，逐級(jí)深入，層層推進(jìn)，有力地爭(zhēng)取了該客戶的市場(chǎng)份額。
在這些產(chǎn)品的推介和項(xiàng)目的推進(jìn)中，嚴(yán)學(xué)軍利用他敏銳的眼光、精湛的專業(yè)知識(shí)和出類拔萃的創(chuàng)新能力，從產(chǎn)品的研發(fā)、定位到產(chǎn)品營銷，都提出了自己的真知灼見，當(dāng)之無愧地在融智服務(wù)方面先行一步。
以管理為手段，打造一流團(tuán)隊(duì)顯成效
嚴(yán)學(xué)軍先后在基層行處、業(yè)務(wù)部門擔(dān)任了十年的負(fù)責(zé)人，通過多年的摸索和總結(jié)，他在管理上形成了自己的一套方法。他認(rèn)為，管理應(yīng)以精細(xì)管理為目標(biāo)。有效管理的前提在于溝通，成功管理的基礎(chǔ)在于執(zhí)行。因此在工作中他通過溝通促進(jìn)執(zhí)行，通過執(zhí)行推進(jìn)管理，通過管理提高業(yè)績。在1998年至2005年在長嶺等三個(gè)基層行處擔(dān)任負(fù)責(zé)人的8年期間，他率先垂范，通過卓有成效的管理手段，大力改善了基層行處基礎(chǔ)薄弱、柜員素質(zhì)有待提高、缺乏綜合競(jìng)爭(zhēng)力的狀況，使之每年考核都能名列前三甲；他還率先在全省實(shí)行檔案集中管理，推廣了信貸基礎(chǔ)工作動(dòng)態(tài)管理和積分管理，完善了客戶經(jīng)理績效分配，推行了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)保證金制度。
正因?yàn)檫@一系列的措施，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)得到了大眾的認(rèn)可和肯定：他在長嶺支行任行長時(shí)，長嶺支行被評(píng)為全國級(jí)青年文明號(hào)，全口徑存款三年翻三番；在瀟湘支行任行長時(shí)，瀟湘支行被評(píng)為省行級(jí)青年文明號(hào)，全口徑存款一年半時(shí)間翻一番；在公司部任經(jīng)理時(shí)，公司業(yè)務(wù)部獲得了省行公司及機(jī)構(gòu)條線“綜合素質(zhì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”第一名，信貸內(nèi)控評(píng)級(jí)連續(xù)被認(rèn)定為A類行，多次獲得先進(jìn)集體。嚴(yán)學(xué)軍本人也多次被評(píng)為省行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀管理者。
二十年青蔥歲月，二十載風(fēng)雨兼程。在這近二十年里，嚴(yán)學(xué)軍永遠(yuǎn)憑著不達(dá)目標(biāo)不罷休的干勁，悄無聲息地影響著身邊的每個(gè)人。要問他為什么，他會(huì)告訴你，“能力有限，努力無限。”他不僅這樣說，更是這樣做。這是一種人生的高度，更是一種生活的態(tài)度。能夠平視這種高度，能夠堅(jiān)持這種態(tài)度，不管是在金融浪潮中，還是在歲月長河里，我們相信，他都能完美地完成自己的本色演出。
