優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)在建行已開展多年。記得2000年剛到建行上班時，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)還沒有切身感受。那時的工作主要以核算為主，營銷上也僅限于攬存，每天只要保證錢與賬相符就行了。后來各大銀行都進(jìn)行股份制改造，就常聽客戶評價“某某銀行”服務(wù)態(tài)度好，這才對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所認(rèn)識。

    很快建行也開始重視服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新，員工服裝、服務(wù)用語都有了更規(guī)范的要求。銀行網(wǎng)點(diǎn)定義為金融超市的服務(wù)性營業(yè)場所，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶成了上帝，成了我們的衣食父母。自從95533投訴電話開通后，就像一個“緊箍咒”，而神秘人就像會念咒的“唐僧”，鞭策我們嚴(yán)格按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)用語和手勢辦理業(yè)務(wù)，我們的服務(wù)質(zhì)量得到很大的提升。

    說實(shí)在的，客戶多、業(yè)務(wù)量大的時候很累，真想減少點(diǎn)服務(wù)步驟。然而，客戶現(xiàn)在對銀行的要求越來越高，客戶存錢到銀行要的不僅僅是保險柜的功能，除了想獲得比存款利息更高的收益外，還需要舒適的環(huán)境、人性化的服務(wù)，一時的怠慢可能就會造成一位優(yōu)質(zhì)客戶的流失。作為一線員工必須嚴(yán)守操作規(guī)范和流程，無論人多人少都要保持良好的精神面貌，誠懇地對待每位客戶，從客戶的實(shí)際利益出發(fā)，在不違反規(guī)章制度的前提下盡量滿足客戶的需求。并且在辦理業(yè)務(wù)的過程中與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶對我行的服務(wù)產(chǎn)生親切感和信任感，以便更好地推廣建行的其他產(chǎn)品。

    換位思考，我們與人打交道都希望得到尊重與幫助。當(dāng)我們在工作中用真心為客戶服務(wù)，相信我們也會獲得客戶的理解和支持。